22 Ago
Omnicanalidad_IDC Research España

El futuro del canal de distribución pasará por la gestión de la experiencia de usuario multicanal

La digitalización abarca todos los aspectos dentro una organización y entre ellos uno de los más importante es la omniexperiencia. Es decir, la manera de relacionarse a través de experiencias interactivas entre las empresas digitales y sus clientes, partners o empleados. Y en el caso del canal, la omniexperiencia adquiere una importancia capital, puesto que se convierte en la base para la correcta gestión del cliente en el contexto digital.

Dentro de este contexto, la omnicanalidad se refiere a la integración de todos los canales de interacción a través de los cuales un cliente se relaciona con una organización de modo que la experiencia del cliente sea la misma independientemente del canal usado. La omnicanalidad debe ser capaz de soportar los diferentes canales disponibles actualmente y los posibles del futuro a través de arquitecturas abiertas y modulables. (más…)

08 Ago
Transformación-digital-y-Recursos-Humanos_IDC Research España

Transformación Digital aplicada a RRHH y la gestión de la propia empresa

En la actualidad estamos asistiendo a cambios acelerados y a nuevos paradigmas de gestión empresarial que están dando lugar a nuevos modelos de negocio que derivan en transformaciones de la organización para adaptarse a las condiciones dinámicas del mercado y no morir en el proceso. Según datos de Innosight, la esperanza de vida de una multinacional del S&P 500 en el año 2020 será de 20 años. Si avanzamos hasta 2026, la cifra cae hasta los 15 años. En España los datos no son más halagüeños, pues seis de cada diez empresas creadas en nuestro país acaban cerrando en cinco años.

Cuando hablamos de Transformación digital, nos referirnos al proceso continuo por el que las empresas implementan cambios disruptivos en su organización para unificar de forma natural el componente digital y el físico. De esta forma, mejoran la experiencia de cliente, los resultados operativos y la eficiencia de todos los departamentos de la organización. Por tanto, la digitalización conlleva una transformación, y para ello, es necesario realizar acciones sobre muchas dimensiones en una organización: (más…)

03 Ago
Encuesta GDPR_IDC Research España

Tres meses después de GDPR…

El nuevo reglamento de protección de datos europeo cumple el próximo 25 de agosto tres meses de vida. ¿Cómo se están adaptando las empresas en España?

IDC Research España está realizando un estudio para conocer el estado de las empresas en el cumplimiento de procesos en torno a GDPR, así como las barreras con las que se están encontrando las organizaciones durante su aplicación.

Han pasado tres meses desde la entrada en vigor del reglamento europeo de protección de datos y – tras el punto de inflexión que supuso para las empresas el pasado 25 de mayo y el revuelo de las semanas previas y los días posteriores – las empresas están dando los primeros pasos en sus nuevos procesos, adaptándolos muchas veces a contrarreloj a la nueva normativa. (más…)