Max Claps Research Director, IDC Government Insights Lo digital y los datos han transformado las empresas y han cambiado las experiencias de los consumidores y la sociedad. Según el Centro Europeo de Estrategia Política, «en el siglo XXI, quienes controlan las tecnologías digitales son cada vez más capaces de influir en los resultados económicos, sociales …
Seguir leyendo «De la soberanía digital a los espacios de datos»
En un contexto como el actual de incremento de operaciones digitales que requieren de prueba de identidad a personas, objetos, organizaciones y ecosistemas externos, la gestión de la identidad junto con la confianza digital gana protagonismo para poder prestar servicios al ciudadano garantizando su acceso seguro y fiable. No obstante, sólo el 16% de organizaciones …
Seguir leyendo «La confianza digital en las Administraciones Públicas»
Los ejecutivos del sector público, ya sean responsables de programas o de TI en grandes gobiernos nacionales, o funcionarios de ciudades y regiones, se enfrentan a un dilema en los próximos años. Deben utilizar con prudencia los cuantiosos fondos puestos a su disposición por los paquetes de recuperación de la COVID-19. Al tiempo que averiguan …
Seguir leyendo «Los datos y la tecnología en la próxima normalidad de los servicios públicos»
Las emociones tienen una larga historia en las ventas, el marketing y la experiencia del cliente. Los periódicos utilizan titulares sensacionalistas para aprovechar nuestro sentido del asombro y la indignación. Los fabricantes de zapatos utilizan a los atletas para inspirar nuestro impulso competitivo. Las empresas de telecomunicaciones y las aerolíneas utilizan las llamadas y las …
Seguir leyendo «La experiencia de cliente digital en los países europeos»
