Categoría: Customer Experience

31 Mar

La experiencia de cliente digital en los países europeos

31 Mar

Las emociones tienen una larga historia en las ventas, el marketing y la experiencia del cliente. Los periódicos utilizan titulares sensacionalistas para aprovechar nuestro sentido del asombro y la indignación. Los fabricantes de zapatos utilizan a los atletas para inspirar nuestro impulso competitivo. Las empresas de telecomunicaciones y las aerolíneas utilizan las llamadas y las […]

10 Feb

Informe. El fenómeno de los contenedores

10 Feb

El fenómeno de los contenedores ha irrumpido en la industria tecnológica para quedarse. De hecho, según el informe de IDC Research España, realizado con Telefónica Empresas y NetApp, en base a una encuesta de mercado entre diversos responsables de TI de empresas españolas, La tecnología de contenedores se encuentra en un estadio sólido y en […]

13 Ene

Por qué 2021 será el año del éxito de los clientes (CX)

13 Ene

Muchas empresas hablan de la importancia de la Experiencia del Cliente (CX) pero se tambalean en la ejecución. Esto se debe a que CX es un concepto demasiado amplio y es de naturaleza intangible. El éxito del cliente es diferente. El éxito del cliente es un caso de uso tangible de CX que puede ser […]

08 Sep

La interacción digital de la banca en España

08 Sep

La crisis de la COVID-19 ha acelerado la implementación de estrategias de validación de identidad digital en las instituciones financieras. En algunos casos, ya incursionan con inteligencia artificial para apoyar las soluciones, la innovación y la omnicanalidad. El nuevo informe elaborado por IDC Research España con la colaboración de Mitek se titula: “Entendiendo y optimizando […]