Categoría: Customer Experience

07 Oct

La Experiencia Digital del ciudadano con las AAPP

07 Oct

Uno de los temas más relevantes en la actualidad en el entorno digital es sin duda la mejora en la experiencia digital de la ciudadanía. Este aspecto ha aumentado su importancia especialmente en este último año y medio en el que los canales digitales han sido en muchos casos los únicos disponibles para conectar a […]

01 Jun

Experiencias digitales personalizadas en banca

01 Jun

Los bancos están incorporando modelos avanzados de análisis de datos en sus canales digitales. Para conseguir: ser más eficaces a la hora de reconocer las necesidades del cliente y atenderlas en tiempo real. Previamente a la pandemia, IDC Research España de la mano de Inetum, realizó una encuesta que evaluó el nivel de transformación digital […]

01 Jun

La experiencia de cliente en el sector asegurador

01 Jun

A pesar del impacto del COVID-19 en la economía global, el sector asegurador es uno de los que está realizando mayores inversiones en tecnologías relacionadas con la optimización de los procesos empresariales. De hecho, los investigadores de IDC estiman que el gasto en TI de este sector se incrementará con una tasa de crecimiento anual […]

31 Mar

La experiencia de cliente digital en los países europeos

31 Mar

Las emociones tienen una larga historia en las ventas, el marketing y la experiencia del cliente. Los periódicos utilizan titulares sensacionalistas para aprovechar nuestro sentido del asombro y la indignación. Los fabricantes de zapatos utilizan a los atletas para inspirar nuestro impulso competitivo. Las empresas de telecomunicaciones y las aerolíneas utilizan las llamadas y las […]