La experiencia de cliente, clave en el crecimiento del sector asegurador

17 Feb

La experiencia de cliente, clave en el crecimiento del sector asegurador

  • El 60% de las aseguradoras ya dispone de un plan para implementar comunicaciones personalizadas para sus clientes. Destaca el último informe de la consultora IDC y Liferay
  • Además, IDC estima que la inversión tecnológica en el sector seguros crecerá un 5.1% anual hasta 2022. Con un volumen de negocio mundial de 114.000 millones de euros

Madrid, 17 de febrero de 2020. El sector asegurador sigue siendo uno de los más propensos a invertir en tecnología para optimizar sus procesos de negocio. Así queda patente en el último informe titulado “Acelerando la transformación de la experiencia del cliente en el sector asegurador”. El informe fue realizado por la consultora IDC Research España en colaboración con Liferay.

Liferay es proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móviles y dispositivos conectados.

Inversión tecnológica

IDC estima que la inversión tecnológica en este segmento crecerá anualmente un 5.1% hasta 2022. Pudiendo alcanzando un volumen de negocio mundial de 114.000 millones de euros. Según la investigación, las tecnologías que impulsarán este crecimiento están relacionadas con la optimización y mejora de la experiencia del cliente (CX).

Es más, estas soluciones crecerán anualmente un 7.9% hasta 2022, alcanzando los 25.200 millones de euros. Representando el 22% del gasto tecnológico total en el sector seguros.

“En este contexto, la investigación determina que las Plataformas de Experiencias Digital (DXP) jugarán un papel clave. Actuando como núcleo inteligente para ayudar a las organizaciones a simplificar y personalizar las experiencias de los usuarios. En el marco de un ecosistema totalmente interconectado”. Destaca Ignacio Cobisa, analista senior de IDC.

Estas plataformas reducen la fricción con el cliente y permiten una experiencia de usuario óptima. Además, ayudan a desarrollar las relaciones con los clientes a lo largo de la customer journey. Mediante la introducción de capas, canales y tecnologías de interacción adicionales.

El informe también revela que el 60% de las aseguradoras ya disponen de un plan para implementar comunicaciones personalizadas para los clientes. Al hilo de esta investigación, las aseguradoras deben incorporar inteligencia en los procesos internos y externos. Comprender el recorrido del cliente y alinear su organización con la misión, estrategia y sistemas de éste.

El cliente en el centro de la estrategia

Como en otros segmentos del mercado, según el estudio, el sector seguros también debe evolucionar. Desde una mentalidad centrada en el producto a otra nueva centrada en el cliente.

La mayor sofisticación y comprensión de los viajes de los compradores llevará a las organizaciones a transitar desde:

  • El B2C (Business to Consumer) o
  • El B2B (Business to Business)
  • Hasta una estrategia B2Me (Business to Me), orientada específicamente hacia el cliente individual.

Para las aseguradoras resulta crucial desarrollar una relación con cada individuo y personalizar los mensajes de marketing. Permitiendo satisfacer sus necesidades específicas.

A nivel tecnológico, las aseguradoras necesitan abordar sus sistemas heredados. Deben alejarse de plataformas ineficientes y procesos manuales para lograr centrarse en el cliente a través de plataformas digitales. Asimismo, las mejoras en la experiencia de los empleados de las aseguradoras también pueden incidir en la búsqueda de la excelencia de la experiencia del cliente. Ya que, empoderar a los propios empleados en sus interacciones con clientes y socios, asegurará que estos sean ubicados en el centro de la organización.

“Actualmente, el sector asegurador está siendo uno de los más dinámicos en implementar iniciativas que sitúen al cliente en el núcleo de su estrategia. Las plataformas digitales pueden ayudarle en este reto. Proporcionando la flexibilidad e interoperabilidad necesaria para lograr una ubicación real y efectiva del cliente en el centro de la organización”. Destaca Carolina Moreno, vicepresidenta de ventas para EMEA y directora general para el Sur de Europa de Liferay.

El informe completo, “Acelerando la transformación de la experiencia del cliente en el sector asegurador” se puede descargar en https://www.liferay.com/en/resources/l/insurance-idc-infobrief

Sobre IDC Research España

En la actualidad, IDC Research España es la firma premium de análisis y consultoría del grupo. Un referente en el mercado tecnológico de nuestro país por la elevada experiencia de sus analistas. Y, su cada vez mayor presencia en el proceso de transformación digital de empresas de todos los sectores económicos.

IDC Research España es filial de International Data Corporation (IDC). Es el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado. Servicios de consultoría y eventos para los mercados de tecnología de la información, telecomunicaciones y tecnología de consumo.

Sobre Liferay

Liferay desarrolla software que ayuda a las organizaciones a crear experiencias digitales. Su plataforma es open source, lo que hace posible una mayor fiabilidad, innovación y seguridad. Su empresa intenta dejar una impronta positiva en el mundo a través del negocio y de la tecnología. Cientos de organizaciones del sector financiero, salud, gobierno, asegurador, retail, industria, y otros múltiples mercados utilizan Liferay. Visítenos en liferay.com

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