¿Es la reestructuración de las TI una buena inversión?

08 Sep

¿Es la reestructuración de las TI una buena inversión?

Las empresas se reestructuran con frecuencia. A menudo, esto se debe a una necesidad del negocio: tal vez el entorno del cliente está cambiando. La empresa está evolucionando la forma en que agrega valor o simplemente está creciendo más allá de los límites de una estructura existente.

Las TI también se reestructuran periódicamente y, a veces, parece que se basan en la moda, tal y como la definen los analistas y consultores. Siendo un poco más caritativo diría que se basa más bien en una reacción a lo que no funciona. Planificar, construir, ejecutar y la “TI bimodal” son, en mi opinión, exactamente eso: reacciones a organizaciones de TI que tenían problemas de ejecución.

Esencialmente, las principales funciones de TI no cambian mucho por mucho que se rediseñen. Si observamos los datos mundiales de las funciones de la taxonomía de funciones de IDC (IDC’s Worldwide ICT Job Role Taxonomy, 2021), vemos todos los sospechosos habituales, y la mayoría de ellos han estado con nosotros durante años, si no décadas. Sí, el rol de diseñador de IoT es bastante nuevo y estoy seguro de que hay cientos de roles que son bastante nicho. “Mago del software” es uno de los que solía disfrutar y que, extrañamente, ha caído en desuso.

Roles en el trabajo

En la práctica, los roles apoyan los trabajos que hay que hacer… puedes tener entrenadores ágiles y maestros de scrum, puedes tener un “gestor de la nube” o un “jefe de ética de la IA”. A menudo se trata de funciones creadas a medida que las tecnologías del momento plantean nuevos problemas que deben gestionarse de nuevas maneras. O, en el caso de un maestro de scrum, se trata de una respuesta a un nuevo proceso exigido por la necesidad de una mayor calidad y una entrega más rápida.

Yo diría que tener funciones que se ajusten a la estructura organizativa no es un problema siempre que funcione. Pero, ¿cómo saber qué estructura aporta un beneficio real? ¿Es un gestor de relaciones comerciales un papel que siempre tiene valor o es una señal de que hay problemas de comunicación y de procesos entre TI y la línea de negocio (LOB) que deben abordarse en su origen?

Como todas las modas, hay formas antiguas de organizar que parecen “equivocadas”. La organización funcional grita “cuidado con las estufas”, igual que los vaqueros de campana bordados gritan “cuidado con los hippies”.

¿Es un proceso de trinquete en el que aprendemos lo que funciona mejor o es un círculo de desperdicio?

A veces es difícil saber si se van a obtener los “beneficios” de una reorganización antes de hacerla. Nos encontramos con organizaciones de productos de TI como una estructura que supera muchos de los problemas comúnmente asociados a una filosofía y estructura basadas en proyectos. Sin embargo, la descentralización de la TI en la empresa puede significar que la propiedad del producto de TI en la TI en lugar de la línea de negocio puede causar otros problemas, ya que la TI cambia una vez más de la entrega de la tecnología a ser un orquestador de los elementos de toda la empresa de los recursos, la gobernanza y la seguridad.

Soy un gran partidario de que la forma sigue a la función. En este momento, estamos ayudando a varios clientes a perfeccionar su transformación digital. Creemos que esto debe comenzar con el valor. Valor para el cliente y también para la empresa. El valor es notoriamente difícil de cuantificar y a menudo es visto de manera muy diferente por las distintas partes interesadas. Una de las cosas que estoy viendo ahora mismo es que las organizaciones reaccionan mal ante lo que podrían ver como limitaciones derivadas de las TI. El valor de una reorganización debe comunicarse de forma cuidadosa y consciente a las partes interesadas. O mejor aún, deben ver muy claramente el valor empresarial que se les ofrece y ayudar a desarrollar la estructura para conseguirlo.

La TI se reorganiza

En las situaciones en las que la TI se reorganiza a sí misma sin referencia o comunicación a las partes interesadas de la LOB -incluso si se hace con la mejor voluntad del mundo-, inevitablemente se siente como un punto de dolor adicional que la LOB no apreciará.

Entonces, ¿es valiosa la reorganización? Sí, en muchos casos lo es. Si tienes un problema, o sospechas que hay una forma mejor de organizarse, siempre vale la pena investigar. Le sugiero que no se adentre en el camino de la reorganización sin definir cuál es el valor que espera obtener y comprobar con sus asesores/pares que el valor tiene sentido. Después, comprueba el valor y la gestión del cambio con tus compañeros de empresa y con las personas que te planteas cambiar; de hecho, con todas las partes interesadas.

Hay que tener en cuenta que algunos cambios se hacen mejor poco a poco y otros deben hacerse de golpe. Hay situaciones que requieren ambos enfoques.