29 Oct

El mercado de las Experiencias Digitales crecerá por encima del 20% en el Sector Financiero

En 2020, el 90% de las instituciones financieras europeas ya podrá procesar transacciones con asistentes digitales de terceros

El factor cultural, la monetización de los datos o las restricciones regulatorias, entre los principales desafíos a los que se enfrenta el sector

Madrid, 29 de octubre de 2019. La era de la digitalización está provocando profundas y masivas alteraciones para el sector financiero. Y es que, la tecnología cognitiva junto con la automatización del marketing es una realidad. Presenta un enorme potencial de transformación. Así, se desgrana del informe “Construyendo los Servicios Financieros del Futuro”, elaborado por IDC Research España en colaboración con Selligent Marketing Cloud.

Acceda al informe completo aquí.

Experiencias digitales en el sector financiero

De acuerdo con datos de IDC Research España, el mercado europeo de experiencias digitales en el sector financiero crecerá con tasas superiores al 20% hasta 2022. Para ese año, ya el 30% de las empresas utilizará, por ejemplo, tecnologías de conversación inteligente. Y, en 2024 veremos cómo las interfaces de usuario y la inteligencia artificial aplicada a la automatización de procesos. Reemplazarán a un tercio de las aplicaciones basadas en pantallas.

“La digitalización abre un enorme abanico de oportunidades para que el sector financiero pueda construir experiencias digitales mejoradas para sus clientes. Todos los datos apuntan a que ubicar al cliente en el centro de la estrategia y fomentar las relaciones en tiempo real con inteligencia aplicada, será sin duda una ventaja competitiva clave para las entidades financieras”, explica Ignacio Cobisa, analista senior de IDC.

Y es que, según el informe elaborado por IDC Research España, en 2020 ya el 90% de las instituciones financieras europeas podrá procesar transacciones con asistentes digitales de terceros, un paso que permitirá, por ejemplo, que los consumidores puedan controlar sus servicios financieros mediante tecnologías de procesamiento natural del lenguaje o disfrutar de servicios financieros más personalizados.

“Estos asistentes digitales están llamados a convertirse en una parte fundamental  de la cadena de valor del ecosistema financiero y los veremos evolucionar hasta realizar servicios cada vez más complejos” destaca Ignacio Cobisa.

El  cloud como habilitador de la innovación

La digitalización del sector financiero, según los analistas, pasa por lograr la evolución en diferentes ámbitos empresariales. Destacan aspectos como la transformación del liderazgo, con nuevos modelos que fortalezcan la innovación. O la de la omniexperiencia, mezclando las experiencias del mundo off y online. Esto genera mayor engagement en todos los puntos de contacto con el cliente. Asimismo, se demandan profundos cambios en la disponibilidad y acceso a la información. Además de una transformación de los modelos operacionales y de la fuerza laboral. Siendo orientados a mejorar los procesos internos y los entornos de colaboración.

Y dentro de todo este proceso de digitalización, el cloud destaca, según los expertos, como el gran habilitador transversal de la innovación, apreciándose un crecimiento significativo en los próximos años en lo que se refiere al porcentaje que ocupará dentro del gasto IT.

“Si nos centramos en España, el mercado del cloud se va a duplicar en los próximos 4 años alcanzando prácticamente los 2.800 millones de euros para 2022, principalmente incentivado por la demanda de consumo de datos e infraestructura como servicio, PaaS y SaaS”, apunta Cobisa. “Consideramos que dentro de 5 años el 90% de las grandes compañías ya adoptará tecnologías y herramientas multicloud o híbridas”.

En todo este contexto, serán la automatización y la inteligencia artificial orientada a optimizar la experiencia del cliente otras de las principales tendencias que marcarán las inversiones TI  y permitirán alcanzar los niveles de engagement y de hiperpersonalización que demanda todo el ecosistema financiero.

Los grandes desafíos del sector

El informe elaborado por IDC Research España en colaboración con Selligent Marketing Cloud también incluye las opiniones concretas de profesionales del sector acerca de su digitalización y su apuesta por el mercado de las experiencias digitales.

En el encuentro realizado con ejecutivos del ámbito financiero sus propios protagonistas argumentaron algunos de estos retos:  

  • La parte cultural es la más relevante en los procesos de digitalización de las organizaciones financieras. Además, el impulso desde la alta directiva es fundamental para conseguir los objetivos.
  • La tecnología es un elemento cada vez más asequible y siempre al servicio de las necesidades de negocio. Se apuesta por metodologías ágiles para tratar de adaptarse a los ciclos más dinámicos y exigentes.
  • La gran cantidad de información presenta un reto particular a la hora de identificar la relevancia de los datos. Y, conseguir que estos puedan ser monetizados con acciones de cross-selling y up-selling.
  • La regulación condiciona de modo relevante la evolución tecnológica. Existen muchas restricciones en el nivel de acceso a la información por parte de los empleados. Y, otras que afectan a la localización de los datos en cloud y en general a su gobernabilidad.
  • La automatización y personalización del marketing y la comunicación es un aliado indiscutible para el contacto con el cliente final. Pero, también como herramienta de ayuda a los gestores en la banca de negocios o privada.
  • Los departamentos que gestionan aspectos como riesgo operacional, compliance o interoperabilidad en las APIs, cada vez están más relacionados con la experiencia del cliente.
  • Saber extraer lo mejor del mundo digital y del físico a través de las sucursales. Es un objetivo clave para las entidades actuales.

Sobre IDC Research España

En la actualidad, IDC Research España es la firma premium de análisis y consultoría del grupo. Es un referente en el mercado tecnológico de nuestro país por la elevada experiencia de sus analistas. Además de su cada vez mayor presencia en el proceso de transformación digital de empresas de todos los sectores económicos. IDC Research España es filial de International Data Corporation (IDC). Es el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y eventos.

Sobre Selligent Marketing Cloud

Selligent Marketing Cloud es una sofisticada plataforma de marketing B2C que permite a los profesionales de marketing  maximizar cada momento en que se relacionan con sus consumidores.

Con funcionalidades nativas de IA, una capa de datos robusta y un potente motor de ejecución omnicanal, Selligent Marketing Cloud permite a los profesionales de marketing dirigir, activar y entregar fácilmente mensajes altamente personalizados a través de todos los canales críticos.

Más de 700 marcas globales de retail, turismo, automoción, editorial y finanzas confían en Selligent Marketing Cloud para llevar a cabo sus proyectos de marketing. Con 10 oficinas en Estados Unidos y Europa y más de 50 partners, Selligent ofrece servicio local y personalizado en más de 30 países.

Obtén más información en https://www.selligent.com/es y conéctate con el equipo en Twitter, LinkedIn y nuestro blog.

Para más información, contacta con:

IDC Research España

Laura Torrejón: ltorrejon@idc.com

Teléfono: 917872162/ 600 490 337

IMEDIA Comunicación

aorenga@imediapr.es

Teléfono: 34 690 841 109

24 Oct
Blog_ Contecnow

La gestión de dispositivos móviles para la movilidad empresaria

Dentro del proceso de digitalización de las organizaciones, la estrategia de movilidad empresarial es clave. El trabajo ya no está asociado a un lugar o ubicación física, ni a tiempos estrictamente definidos del día. Cada vez más se trata de una actividad que se puede realizar desde cualquier lugar, dispositivo y momento.

La movilidad se ha convertido en un componente subyacente de la vida diaria y empresarial. Por ello, puede resultar difícil para los decisores de TI imaginar cómo serán los nuevos dispositivos, aplicaciones, seguridad. Además de desarrollos del mercado a corto y largo plazo.

El entorno laboral

Lo cierto hoy es que la movilidad empresarial va a ser el habilitador fundamental para el futuro del trabajo. Según datos de IDC, el porcentaje de trabajadores móviles respecto a la población activa en Europa Occidental será del 61% a finales de 2019 y alcanzará el 66% en 2023.

El entorno laboral en el que desarrollamos nuestro trabajo se está transformando. Y, la tecnología, debe habilitar y facilitar este cambio. Durante la última década, la computación móvil se ha consolidado como un aspecto fundamental de las estrategias empresariales modernas.

Dispositivos móviles

Según una encuesta llevada a cabo por IDC en Europa a finales de 2018, el 59% de las organizaciones planeaban aumentar el gasto en dispositivos móviles durante el 2019.

Los empleados utilizan cada vez más los dispositivos móviles para desarrollar su trabajo. De hecho, según IDC, casi el 50% de los trabajadores en las organizaciones europeas utilizan su propio dispositivo (BYOD). Por tanto, las organizaciones necesitan gestionar su uso tanto si son corporativos como si provienen del propio empleado.

La gestión de dispositivos móviles (MDM) se ocupa principalmente de gestionar la implementación, inscripción y aprovisionamiento de dispositivos móviles. También incluye funciones como la distribución de aplicaciones de software y actualizaciones de los dispositivos. La provisión de funciones de bloqueo/limpieza a distancia y la gestión de políticas y cumplimiento de normativo.

Soluciones MDM

El 58% de las organizaciones encuestadas por IDC en Europa disponían de soluciones MDM para apoyar las iniciativas de movilidad. Además, un 39% de ellas las implantará en los próximos 12 meses.

Ahorrar tiempo, aumentar la seguridad y mejorar la experiencia del usuario hace que las MDM evolucionen. Esta evolución lleva a la gestión de la movilidad empresarial. Se define como la oferta de servicios gestionados que abordan el ciclo de vida de la movilidad para las organizaciones. Añaden capacidades en torno a la gestión de aplicaciones y la gestión de datos de contenido, servicios de asistencia al usuario final y seguridad en dispositivos móviles.

Soluciones EMM

En IDC realizamos una encuesta en marzo de 2019 a los responsables de la toma de decisiones sobre movilidad empresarial. Obtuvimos que el 78% utilizan servicios EMM y que un 14% está planeando usarlos.

En dicha encuesta, IDC también ha analizado cuál es la principal razón por la que las organizaciones utilizan soluciones EMM:

Las organizaciones deben convertir las soluciones EMM en la pieza central de sus iniciativas de transformación. Estas soluciones pueden ser un componente fundamental de los espacios de trabajo digitales.

Estos espacios de trabajo digitales son entornos TI gestionados por el usuario final. Combinan la gestión de dispositivos con el aprovisionamiento de aplicaciones y servicios en la nube. Todo ello para ayudar a mejorar las experiencias de los empleados y conseguir con ello atraer y retener talento.

Además, este tipo de soluciones aumenta la productividad de los empleados. Esto se debe al simplificar el acceso a la información y a las herramientas más utilizadas en esos entornos.

Cada vez más, los espacios de trabajo se convertirán en catalizadores de proyectos de transformación digital. Participan diversos programas informáticos de EMM por la necesidad de contar con funciones de gestión y aprovisionamiento de hardware. Además de las funciones integradas de distribución de programas informáticos de los espacios de trabajo.

Según estima IDC, el mercado español de software de gestión de movilidad empresarial (EMM) tendrá un volumen de ingresos de casi 23 millones de euros en 2019. Además, se prevé que el mercado crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 3% hasta 2022. Pudiendo llegar a alcanzar los 25 millones de euros.

IDC prevé que la adopción de servicios EMM crecerá en todo el segmento empresarial. Se debe a la constante preocupación por los riesgos de seguridad y privacidad por utilizar móviles personales en el trabajo.

Los profesionales de TI se enfrentan a menudo a objetivos incongruentes.

Deben proteger a los empleados a través de una amplia gama de vías de ataque. Y a la vez, proporcionan una experiencia superior a sus empleados. El tránsito entre la vida profesional y personal de los usuarios de dispositivos móviles puede hacer que esta protección sea difícil de lograr. Existe un riesgo elevado de que esas amenazas se dirijan a los usuarios a través de sus cuentas personales. O, que pongan en peligro sus credenciales puesto que las cuentas personales pueden reutilizarse en un contexto profesional.

La necesidad de proporcionar un acceso adecuado a los empleados impulsará la adopción de modelos de seguridad.

Vivimos en un mundo centrado en el móvil. Este hecho está unido a la proliferación de estos dispositivos y su uso dentro de una organización. Ayuda a generar un ecosistema de soluciones de gestión de movilidad empresarial (EMM) y gestión de dispositivos móviles (MDM). Están diseñadas para ayudar a los administradores de TI en la compleja tarea de gestionar, aprovisionar y proteger los dispositivos móviles en la empresa.

Abordar una estrategia de gestión de movilidad empresarial será un requisito indispensable. Esto es debido al cambio de la cultura empresarial hacia el uso del dispositivo móvil. Es necesario reforzar con ella la seguridad de estos dispositivos en una plataforma unificada.

23 Oct

En 2023 el 40% de las grandes corporaciones mundiales habrá conectado al menos el 30% de sus robots a una plataforma en la nube

  • 2024 el 20% de los trabajadores especializados tendrá un asistente digital colaborativo

Madrid, 21 de octubre de 2019. –  El mercado demanda cada vez más la inteligencia del dato. Debe ser capaz de posicionar a una organización en un nuevo marco de competitividad digital. Y además, debe orientarse hacia la mejora de la experiencia del cliente. La calidad de ese dato empieza a cobrar protagonismo. De tal forma, IDC Research España pronostica que:

El 40% de las grandes corporaciones mundiales conectarán al menos el 30% de sus robots a una plataforma en la nube en 2023 para mejorar la eficiencia operativa y la agilidad.

En el evento, patrocinado por Hitachi y Snowflake,  IDC Research España ha mostrado las tres tendencias de mercado en la aplicación del dato a los nuevos modelos de negocio:

  • El nuevo escenario MultiCloud consolidando los datos en una plataforma transversal,
  • Un nuevo modelo de analítica de datos que ayude a alimentar los nuevos algoritmos inteligentes y,
  • La inteligencia artificial como motor de innovación y optimización de las nuevas experiencias de usuario.

“En 2024 el 20% de los trabajadores especializados tendrá un asistente digital colaborativo, asegura Emilio Castellote, Analista Senior de IDC Research España.

“Estamos ante unos nuevos modelos de negocio en los que debemos ser rápidos en la toma de decisiones y donde el usuario ha de convertirse en el objetivo principal. Los nuevos modelos de negocio incorporan la nueva definición B2Me (business to “me”) donde cada usuario se convierte un objetivo individual con necesidades y requerimientos particulares que deberemos satisfacer de manera rápida e inteligente, continua Castellote.

2021 el 65% del gasto en analítica utilizará una arquitectura basada en eventos y canales de transmisión para ingerir datos

Según la consultora premium, tras superar la fase de analítica cognitiva, las organizaciones deben:

  • Sacar partido al autoaprendizaje realizado,
  • Traducirlo en la automatización de tareas y procesos en tiempo real demandados por el cliente. Estos deben ser capaz de predecir su comportamiento y necesidades y,
  • Completar el seguimiento del cliente a lo largo de toda su experiencia digital.

Como consecuencia, otra de sus predicciones es que en 2021 el 65% del gasto en analítica utilizará una arquitectura basada en eventos y canales de transmisión para ingerir datos.

Al mismo tiempo, IDC Research España señala que las organizaciones españolas están trabajando en áreas de actuación complementarias para mejorar la interacción de los usuarios/clientes con las nuevas herramientas y servicios digitales capaces de generar experiencias de uso satisfactorias.

“El Big Data y el análisis cognitivo son la pieza clave para tomar decisiones inmediatas ante alertas cada vez más difíciles de detectar”, comenta Castellote.

Durante el encuentro, fue desvelado otro dato interesante. En 2023, el 35% de los trabajadores comenzará a trabajar con bots u otras formas de inteligencia artificial. Por ello, se requerirá rediseño de los procesos operativos, las métricas de rendimiento y las estrategias de reclutamiento.

En España la inversión en Big Data supera a la de Inteligencia artificial

Según los datos que maneja IDC Research España, la inversión en Big Data & analítica será de 5.960 millones de euros en el periodo 2020-2022 en nuestro país, muy superior a la de inteligencia artificial que se quedará en 1. 533 millones de euros en el mismo plazo de tiempo.

En cuanto a despliegues de Inteligencia Artificial en la industria, el sector telecomunicaciones despunta claramente con la automatización de agentes.

Sobre IDC Research España

IDC Research en España lleva prestando servicios a todas las empresas y decisores de la industria tecnológica desde hace 18 años en nuestro país, con más de 1.100 analistas en todo el mundo, además de un equipo local para ayudar a sus clientes a posicionarse y adaptar su estrategia y llegada al mercado en esta nueva economía digital.

En la actualidad, IDC Research España se ha convertido en referente en el mercado tecnológico de nuestro país por la elevada experiencia de sus analistas y su cada vez mayor presencia en el proceso de transformación digital de empresas de todos los sectores económicos.

IDC Research España es filial de International Data Corporation (IDC). Es el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y eventos para los mercados de tecnología de la información, telecomunicaciones y tecnología de consumo.

Desde hace 50 años IDC ayuda a los profesionales, ejecutivos de negocios y a la comunidad de inversores en las decisiones sobre compra de tecnología y estrategia de negocio.

Para más información, contacta con:

IDC Research España

Laura Torrejón: ltorrejon@idc.com

Teléfono: 917872162/ 600 490 337

IMEDIA Comunicación

Africa Orenga: aorenga@imediapr.es

Teléfono: 91 344 14 72 / 690 841 109