22 Mar

Principales prioridades de la administración pública

2020 ha sido un año de desafíos históricos para la sociedad y la administración pública en general. La continuidad de las operaciones y la seguridad (física) de los empleados han transformado completamente las estructuras de las organizaciones y en especial las del Sector Público, sujetas además a regulación.

Según ha revelado IDC Research España en rueda de prensa el mercado de cloud en España crecerá un 20,7% en España hasta 2024. De hecho, el 40% del Sector Público ya se mueve en un entorno de nube híbrida frente al 90% de la empresa privada. Lo que muestra el avance decidido de la administración hacia modelos más flexibles y resilientes.

Por otra parte, el mercado de Inteligencia Artificial en el sector público alcanza ya los 385 millones de euros. Y, crecerá un 28,5% CAGR en el periodo 2021-2024, especialmente en:

  • Aplicaciones y casos de uso relacionados con la reducción del fraude financiero
  • La mejora de recaudación de ingresos
  • Seguimiento en tiempo real de informes, de eventos o incidentes

Para IDC Research España el sector público aún se encuentra en fases iniciales en la eficiencia de procesos y la generación de resiliencia de negocio, que son las dos prioridades que están abordando las administraciones públicas en el nuevo contexto digital.

Prioridades estratégicas de la transformación digital

Entre las prioridades estratégicas de transformación digital para desbloquear la próxima normalidad del sector público en 2021 se encuentran:

  1. Experiencia ciudadana personalizada
  2. Teletrabajo
  3. Seguridad y confianza
  4. Formulación de políticas basadas en datos y prestación de servicios
  5. Plataformas e infraestructuras ágiles e inteligentes
  6. Inclusión digital

Es imprescindible que la Administración Pública priorice la evolución de la automatización y eliminación de silos dentro de la Administración a partir de la homogeneización del dato. Por ello se está dando una evolución hacia plataformas inteligentes cuya misión es interconectar todos los sistemas de gestión para facilitar el trabajo colaborativo”. Explica José Antonio Cano, Director de Análisis y Consultoría.

Las cifras que revela IDC Research España confirman que el 54% de las administraciones europeas (administraciones centrales, regionales y locales y organismos) utiliza pasarelas de desarrollo/API centradas en API mientras que el 59% utilizan servicios Multicloud. Es decir, la capacidad para implementar y administrar servicios de TI en múltiples ubicaciones de nube o proveedores. También el 59% de los gobiernos europeos utilizan DevOps y/o enfoques modernos de desarrollo ágil de aplicaciones.

Los 3 retos de la Administración Digital: reducir el fraude, mejorar la recaudación de ingresos y seguimiento de incidencias en tiempo real

En este aspecto, IDC Research España destaca que el 21% de las organizaciones de Estados Unidos que emplean inteligencia artificial en sus proyectos están obteniendo resultados positivos en más del 90% de los casos.

El futuro del trabajo en las Administraciones Públicas

IDC Research España ha puesto sobre la mesa que:

El 74% de las organizaciones gubernamentales a nivel mundial prevé que el trabajo desde casa que propició la Covid-19 se convierta en una característica permanente del gobierno. Por tanto, el nuevo foco se orienta a conseguir la eficiencia del empleado público con programas de resiliencia empresarial, la veracidad de los datos y automatización de procesos.

Las nuevas prioridades quedan definidas en programas de:

  • Transformación del puesto de trabajo en un 41%
  • Resiliencia operativas en un 39%
  • Confianza digital en un 29%

El sector público ante esta situación debe acometer una doble transformación digital. Una transformación integral de puertas adentro. Y, a la vez de establecer políticas públicas que sean capaces de impulsar el cambio de la transformación digital del país”. Concluye José Antonio Cano.

Este miércoles tiene lugar el evento IDC Government Forum: Construyendo una administración digital más abierta, eficiente y segura.

16 Mar

Incrementar la productividad del empleado en 2021

La nueva normalidad está provocando la reinvención de las organizaciones en todos sus niveles. Se están viendo obligadas a incorporar tecnologías de próxima generación para incrementar la productividad del empleado de campo en la era del dato.

En el evento digital realizado en colaboración con IFS, CGI y Zebra, se ha desvelado que:

El 45% de los CIOS en España ya tiene como una de sus tres prioridades de inversión:

Modificar el puesto de trabajo para la adquisición y retención de talento.

El gran reto del año 2020 fue acelerar la transformación del puesto de trabajo. Pero, no únicamente el de la oficina sino también el de primera línea y de los operadores de campo. “En un entorno en el que prácticamente el 90% de las empresas se maneja con modelos híbridos, la movilidad de los empleados se debe afrontar con herramientas que favorezcan la agilidad y flexibilidad. Es necesario ser muy eficientes para que el trabajador pueda desarrollar su actividad esté donde esté y por eso hablamos de hiperautomatización y de Smart Work”. Confirma José Antonio Cano, Director de Análisis y Consultoría de IDC.

El 27% de las organizaciones europeas rediseñarán su oferta para incluir experiencias sin contacto ya en 2021

Junto con la productividad del empleado despunta como gran prioridad para las empresas en 2021 la experiencia del cliente. Así, según los últimos datos:

El 27% de las organizaciones europeas esperan que las experiencias de los clientes se rediseñen permanentemente. Para incluir experiencias sin contacto, lo que, sin duda, favorecerá la competitividad de las empresas.

Tomás Pintos, vicepresidente para los sectores de Industria, Telco, Energía y Utilities de CGI

La tecnología se ha convertido en un elemento fundamental para crear valor en las organizaciones y para sus clientes. Escuchar, entender y comprender las necesidades del cliente ya no es suficiente. En CGI aportamos una visión basada en la experiencia y el conocimiento sectorial a nivel local e internacional, permitiéndonos proponer soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente para lograr sus objetivos de negocio”. Destaca Tomás Pintos, vicepresidente para los sectores de Industria, Telco, Energía y Utilities de CGI en España.

La seguridad, de nuevo, juega un papel fundamental. En la transformación del puesto de trabajo un fallo de seguridad se traduce en un problema de negocio. En la nueva realidad, el 30% de los empleados trabajarán definitivamente desde casa. Rediseñándose nuevos espacios y metodología para la empresa extendida.

“Una vez más, mejorar el compromiso del empleado con la compañía requiere que este se mueva en un entorno seguro para conseguir retener el talento”. Explicaba Cano.

Por otra parte, en los próximos 3 años se van a triplicar el número de datos creados. Hasta alcanzar los 138 ZB, un 20% de los cuales se generarán en tiempo real. De este 20%, el 15% son críticos para la organización. La consecuencia inmediata es la necesidad de rediseñar el modelo o la tecnología que las organizaciones están utilizando para ser capaces de aprovechar eficiencias que les permitan ser más competitivas en un entorno cada vez más digital.

Luís Olivié, Director Service Management en IFS España y Portugal

Aquí hay una clara llamada a la acción, está más que justificada y puede ejecutarse. La situación actual que estamos viviendo es brutal, con un claro cambio de hábitos, disrupción y variabilidad extrema del mercado. Y por lo tanto vamos a un futuro que ya es presente y que está condicionado por el momento del servicio, lo que ya se denomina como una Customer Experience Economy. El consumidor es el centro y la transformación digital es clave para diferenciarnos ante el cliente del resto de la competencia. Y hay un ROI claro y un valor de negocio rotundo cuando se profundiza en el análisis de llevar a cabo dicha transformación digital que gira en torno al servicio. En IFS estamos viendo claros ejemplos de que sumarse a esa disrupción tecnológica supone un retorno de alto valor para todas las partes implicadas: usuario final, técnicos y compañía.”

Problemas con los servicios de campo

Entre los problemas actuales vinculados con los servicios de campo, IDC Research España ha localizado 4 principalmente:

  1. Problemas de consolidación de datos debido a herramientas desconectadas y dispares
  2. Un coste de oportunidad elevado de asignación de técnicos no adecuados
  3. La pérdida de competitividad de la empresa
  4. Un coste operativo muy elevado de los sistemas heredados. “El coste de oportunidad de tener un equipo de trabajo de campo desconectado de la compañía genera impacto directo en el negocio más allá de la prestación del servicio”, argumenta José Antonio Cano.

Marco Politi, Regional Partner Manager-South EMEA de Zebra.

“Cualquier empresa con servicios técnicos y trabajadores en movilidad necesita un servicio de campo de éxito para lograr sus objetivos y ahorrar en costes, optimizar la eficiencia, proporcionar un excelente servicio al cliente. Hoy en día la forma de gestionar cualquier tipo de servicio ha evolucionado mucho y en el mercado ya encontramos potentes herramientas hardware y software que nos ayudan a tener un servicio de campo de éxito. Zebra facilita el reporte “on site” de los técnicos, su monitorización y gestión de los datos en tiempo real, reduciendo tiempos y retorno de inversión, lo que mejora la satisfacción del cliente y la productividad de la empresa”. Señala Marco Politi, Regional Partner Manager-South EMEA de Zebra.

Mejoras en la eficiencia del trabajo de campo

Finalmente, IDC Research España propone mejoras en la eficiencia del trabajo de campo. ¿Con qué? Con herramientas móviles fácil de usar.

  • Racionalizando infraestructuras que permitan conectar a los trabajadores de campo con toda la organización
  • Optimizando recursos y habilidades mediante asignación dinámica y automática en función de la proximidad, disponibilidad y habilidades específicas
  • Identificar y gestionar problemas de forma proactiva mediante IoT e inteligencia artificial.
Imagen durante el evento digital de los ponentes de CGI, IFS y Zebra Technologies y,
José Antonio Cano, Director de Análisis y Consultoría en IDC Research España
15 Mar

La nube híbrida en la transformación digital

En esta pandemia el uso de la nube ha visto crecer su popularidad avanzando en el camino de la transformación digital. Ya que, reduce costes, se alinea con el cliente y acorta el tiempo de comercialización, entre otros motivos.

Así se desprende del nuevo informe “Un enfoque cloud-first para generar valor en la estrategia de digitalización de su empresa” de IDC Research España en colaboración con Equinix. El cual confirma que:

El 68% de las organizaciones españolas incrementará o mantendrá su inversión en IaaS en 2021

Un segundo hallazgo muy relevante de este informe es el convencimiento de que:

En 2022, el 40% de la inversión en tecnología básica estará relacionada con la nube. Y, dicho porcentaje aumentará hasta el 80% en 2028

La crisis de la COVID-19 también ha demostrado que es el momento adecuado para aprovechar la cloud híbrida. Ya que, se convertirá en la norma en el futuro al sumar las ventajas de la nube pública con las on-premise permitiendo una mayor flexibilidad y seguridad“. Argumenta Ignacio Cobisa, Analista Senior de IDC Research España.

El informe “Un enfoque cloud-first para generar valor en la estrategia de digitalización de su empresa” pone sobre la mesa que,

Si bien, el 62% de los despliegues en la nube son exitosos, cerca del 12% se quedan por el camino. Y, esto es debido a problemas de seguridad, de rendimiento y la escasez de competencias.

Más del 90% de las empresas apostará por la nube híbrida en 2021

El informe de IDC y Equinix resalta el papel de la nube híbrida como gran acelerador de la adopción de la nube en las organizaciones. En este entorno, crecen con fuerza los servicios gestionados tanto públicos como privado y prestados por más de un proveedor.

Así, IDC estima que a finales de 2021 más del 90% de las empresas europeas utilizarán servicios y plataformas multicloud. Mientras que el 40% habrá apostado por gestionar entornos multicloud.

Entre las grandes ventajas de la gestión multicloud sobresalen:

  • Identificar qué cargas de trabajo son las más adecuadas para la nube pública y cuáles para una nube privada
  • Contar con expertos en la nube que puedan implementar y operar una estrategia multicloud
  • Evitar el vendor lock-in y la evaluación continua de los proveedores del mercado cloud
  • El cumplimiento de los requisitos legales y de seguridad


En palabras de Ignacio Velilla, Managing Director de Equinix en España

“La situación vivida en 2020 ha puesto de manifiesto la necesidad de abordar procesos de transformación digital que permitan la mayor agilidad para las compañías de todos los sectores y tamaños ante una realidad cambiante. En este sentido, en Equinix, como infraestructura digital del mundo, somos testigo directo de las conclusiones del estudio de IDC y de cómo las empresas españolas sitúan la transformación digital como una de sus prioridades para los próximos años. Las empresas más digitalizadas, que apuesten por entornos híbridos o multicloud, estarán en disposición de enfrentar los nuevos retos que estén por venir y de ejercer como líderes en la nueva era digital.”

La importancia de los proveedores de servicios de centros de datos en la transformación digital

En el contexto actual, las arquitecturas de interconexión global cobran cada vez más peso. Esto viene motivado especialmente por la necesidad de los centros de datos de dar soporte. Al tiempo se están impulsando los servicios de alojamiento gestionado y de colocation dadas las nuevas necesidades de continuidad del negocio, la expansión geográfica a otras áreas metropolitanas y la mejora de la eficiencia de la red.

Las nuevas tendencias del sector,

  • Consolidación de los centros de datos
  • La virtualización
  • La interconexión segura
  • El IoT
  • Adopción de servicios en la nube

suponen una gran oportunidad para los proveedores de colocation. A estos proveedores recurren las empresas especialmente por la continuidad de negocio.El uso de la colocation está transformando el centro de datos en el “centro neurálgico” de la infraestructura de TI y en un nexo crucial de todo el ecosistema”, subraya Cobisa.

Edge continua su ascenso imparable con 5 factores clave

Finalmente, en el nuevo informe de IDC y Equinix se confirma que:

El Edge Computing continua en una fase incipiente. Su evolución irá de la mano de las necesidades del mercado. Y, de la demanda de casos de uso específicos en los que se extienda la exigencia de procesar grandes volúmenes de datos lo más cerca posible de los usuarios.

Son cinco los principales factores que van a impulsar la adopción de Edge:

  1. Tiempos de respuesta más rápidos a aplicaciones sensibles a la latencia
  2. Los activos con conectividad limitada
  3. La preocupación por la escalabilidad
  4. El coste de la transmisión de datos
  5. Los problemas de seguridad y cumplimiento
11 Mar

El sector financiero y la correcta gestión de los datos

La aceleración de la transformación digital a la que se está viendo sometida la sociedad está habilitando el desarrollo de la banca abierta. Sus focos se centran en mejorar:

  • La agilidad empresarial
  • La experiencia del cliente
  • La competencia digital
  • El cumplimiento de las regulaciones normativas

Para dar respuesta a estos desafíos, acentuados por la actual pandemia:

El 44% de las instituciones financieras europeas considera de alta prioridad el lanzamiento de programas de datos que les ayuden a obtener información sobre sus operaciones comerciales, productos y/o ecosistemas. Esta es una de las principales conclusiones barajadas en un webinar organizado recientemente por IDC Research España e Hitachi Vantara.

El volumen de datos que se generarán en los próximos tres años será mayor que el total creado en las tres últimas décadas. Como explica José Antonio Cano, Director de Análisis y Consultoría de IDC Research España, “los servicios financieros transformados dependerán no sólo de un mejor uso de los datos que ya se encuentran en las instituciones, sino de la capacidad de extraer datos de socios externos y utilizarlos para añadir valor a sus clientes”.

José Antonio Cano de IDC Research España junto a Valentín Pinuaga, Country Manager Hitachi Vantara Spain y Portugal, y Antonio Espuela, Director Presales Southern EMEA at Hitachi Vantara durante el webinar

La realidad del sector financiero en España

El sector financiero en España se encuentra supeditado en la actualidad por la influencia notable de una serie de factores:

  • Niveles de rentabilidad inferiores al pasado y también menores a los de otros países europeos
  • Necesidad de incrementar la eficiencia a través de fusiones e integraciones, con objeto de reducir costes
  • Cumplimiento con la normativa Basilea III
  • Apuesta por la transformación digital
  • Afianzamiento de fenómenos como el Big Tech y las FinTech
  • La amenaza del riesgo reputacional

“El número de entidades financieras en España sufrirá una reducción significativa y por ende una mayor concentración”,reconoce Valentín Pinuaga, Director General de Hitachi Vantara España. “La tecnología será utilizada como palanca fundamentalmente para alcanzar dos hitos: mejorar los niveles de eficiencia operativa, por un lado; y explotar mejor la información de los clientes, por otro”, subraya.

La importancia de la inteligencia de datos

En la actualidad buena parte de las instituciones financieras que operan en España se enfrentan a una realidad insondable:

La calidad de los datos que manejan es generalmente baja, lo que agudiza las dificultades a la hora de gestionar y gobernar estos datos. Y todo en un complejo contexto. Ya que, se encuentran limitadas por los silos de datos existentes, por la necesidad de afrontar una adecuada modernización estratégica y por la obligatoriedad de cumplir con las múltiples regulaciones existentes.

Para hacer frente con garantías a estos exigentes retos las instituciones financieras deben apoyarse en herramientas de inteligencia de datos, llamadas a mejorar considerablemente sus procesos en torno a cuatro escenarios:

  1. Optimizando la migración, gestión y mitigación de los datos
  2. Informando sobre los procesos de gestión y administración de los datos
  3. Proporcionando a sus trabajadores el conocimiento necesario para sacar partido de los datos
  4. Facilitando el contexto de los datos y las puntuaciones de calidad como entradas a los algoritmos.

La propuesta diferencial de Hitachi Vantara

Con objeto de reducir riesgos y optimizar costes en el sector financiero, Hitachi Vantara apuesta por una aproximación estratégica basada en el correcto empleo de los datos. Haciendo posible la mejora de los procesos de compliance, la construcción de un núcleo seguro de información y la consolidación de registros de múltiples transacciones.

A través de Hitachi Open Data Platform para Banca y Seguros las empresas podrán conseguir:

  • Soporte cloud nativo
  • Gestión inteligente de la información
  • Escalabilidad en capacidad y rendimiento
  • Flujos de trabajo multi-cloud
  • Arquitectura edge-core-cloud
  • Analítica sobre todo tipo de datos
  • Ecosistema abierto en expansión

Según Hitachi Vantara, la regulación del sector financiero unido a los profundos procesos de transformación digital en los que se encuentra inmerso el sector bancario español hace que el foco en la gestión integral y eficiente de los datos sea la clave para mejorar el conocimiento de sus clientes. Las arquitecturas e infraestructuras que soportan los grandes volúmenes de información han de permitir a las instituciones financieras cumplir con las normas regulatorias y competir por proporcionar el mejor servicio digital a sus clientes.