05 Abr

Los CEOs en el mundo digital

Los líderes empresariales se centran cada vez más en la tecnología para prosperar, hasta el punto de que “tecnología” es la palabra del año para los directores generales en 2022. Pero más allá de las palabras, estamos viendo que los CEOs están tomando medidas deliberadas para crear una visión y una estrategia para la era de los negocios digitales y para crear nuevo valor. Los datos de la Encuesta Mundial de CEOs 2022 de IDC, un estudio emblemático de 389 altos ejecutivos de todo el mundo, ayudarán a los proveedores de tecnología a entender las prioridades, las inversiones y los factores clave de éxito de los CEOs en 2022.

El estudio revela que los CEOs tienen 5 prioridades clave en el contexto del mundo digital

Todo CEO debe convertirse en un “Tech CEO”

A medida que los CEOs miran hacia adelante para construir el negocio digital sostenible, será necesario desarrollar un nuevo conjunto de habilidades. Nuestra encuesta mundial reveló que los directores generales tienen que hacer malabarismos en cuanto a las habilidades necesarias para dirigir la organización en el futuro. Los conjuntos de habilidades tradicionales de los directores generales están siendo desplazados debido a la cambiante dinámica del mercado y a las necesidades internas de la organización. Cuando se les preguntó por las habilidades críticas para el éxito de los directores generales, los “conocimientos digitales” encabezaron la lista general, justo por delante de la perspicacia de la estrategia empresarial y el liderazgo de las personas. Esto refleja el reconocimiento en la cúpula directiva de la tecnología como forma de competir. Sin embargo, en el papel de director general, los “conocimientos técnicos” no tienen que ver con los bits y los bytes, sino con el desarrollo de la visión y la estrategia digitales, y la ejecución de esa estrategia, de manera informada, con los equipos y las tecnologías adecuadas.

Equilibrar el gasto en tecnología para prosperar… con la gestión de los costes

Los CEOs nos dijeron alto y claro que el gasto en tecnología continúa:

El 88% de los directores generales tiene previsto mantener o aumentar el gasto en tecnología, según nuestra encuesta mundial.

La inversión en nuevas tecnologías se ha disparado para satisfacer la acelerada demanda de capacidades digitales, especialmente en los últimos dos años. Y los directores generales son optimistas sobre los futuros flujos de ingresos digitales, ya que se prevé que la proporción media de ingresos procedentes de productos, servicios y experiencias digitales aumente 11 puntos porcentuales de 2022 a 2027.

“Lo digital es una parte importante de nuestra estrategia. Vamos a invertir aproximadamente 1.000 millones de euros en los próximos cinco años, unos 200 millones al año en el ámbito digital”

Miguel Stilwell D’ Andrade, Chief Executive Officer, EDP

Con las grandes apuestas que se están haciendo en el ámbito digital, se intensificará la atención a los rendimientos financieros, sobre todo porque la inflación enturbia el panorama. Esto está ejerciendo una mayor presión sobre la gestión de costes. Una de las partidas a las que se presta atención es la de las mejoras tecnológicas en el lugar de trabajo, ya que el 47% de los directores generales indicaron que tienen previsto reducir el gasto en este ámbito.

Gestión de un conjunto de riesgos en constante evolución

¿Qué es lo que no deja dormir a los CEOs? Cuando se les preguntó qué riesgos políticos, sociales y económicos esperaban los CEOs que tuvieran el mayor impacto en su negocio en 2022 y en 2024, encabezaron la lista en ambos años las amenazas y regulaciones de ciberseguridad. Esto no es una sorpresa, dado el aumento de los niveles de amenaza y la frecuencia de los ataques experimentados por las empresas en los últimos dos años. Lo que es más preocupante para todas las empresas y gobiernos es el creciente grado y frecuencia de las ciberamenazas que surgen desde el comienzo del conflicto entre Rusia y Ucrania. Esto se puso de manifiesto el 21 de marzo, cuando la Sala de Reuniones de la Casa Blanca del Gobierno de Estados Unidos publicó a la comunidad empresarial una hoja informativa redactada con urgencia y titulada “Actúe ahora para protegerse contra posibles ciberataques”. Esto se produjo el mismo día en que la Comisión Europea propuso nuevas normas para impulsar la ciberseguridad y la seguridad de la información en las instituciones, organismos, oficinas y agencias de la UE. A pesar de la preocupación por los altos niveles de gasto, nuestra encuesta mostró que los directores generales no son propensos a reducir los gastos en seguridad. Un tema adyacente a la ciberseguridad es la soberanía digital, que empató en el primer puesto con las amenazas a la ciberseguridad cuando IDC preguntó a los directores generales sobre las prioridades de los consejos de administración. Además, abordar los nuevos regímenes de intercambio de datos y de cumplimiento normativo fue también un riesgo creciente para los CEOs de cara a 2024. Los puntos de vista sobre el riesgo, en particular la soberanía digital, variaron según la región del mundo. Está claro que el equilibrio entre la generación de ingresos y el riesgo vinculado a las inversiones en tecnología es lo más importante para los CEO… y tendrá implicaciones para los proveedores de tecnología. Este acto de equilibrio debe gestionarse con mucho cuidado.

Desarrollo de la función de liderazgo tecnológico

Es el momento de que el liderazgo tecnológico -y más concretamente el CIObrille. Los CEOs ven cada vez más la importancia de contar con el liderazgo tecnológico adecuado para tener éxito en un mundo digital. De hecho, el 89% considera “absolutamente crítico” o “muy importante” contar con el líder tecnológico adecuado para impulsar la transformación digital en 2022. El CEO necesita desarrollar una relación más directa con el líder tecnológico. IDC cree que este papel debe tener un asiento en la mesa de liderazgo. Aunque en la actualidad existe una tendencia a que el CIO se centre en la gestión de riesgos para ofrecer resistencia digital, en los próximos dos años los directores generales esperan que los CIO se centren más en los resultados empresariales, la agilidad y la obtención de nuevas fuentes de ingresos.

El 55% de los CEOs cree que es muy importante o crítico reestructurar sus organizaciones de TI en 2022.

IDC 2022 Worldwide CEO Survey

Con este cambio, las arquitecturas tecnológicas deben evolucionar y pasar de centrarse en la gestión de las TI a crear capacidades tecnológicas con un enfoque más externo, que genere nuevo valor para la empresa. La opinión de IDC es que las métricas de los CIO deben actualizarse en consecuencia.

Establecer nuevos modelos de compromiso con los proveedores de tecnología

A medida que los directores generales de las empresas desarrollen nuevos mandatos, nuevas habilidades y nuevos equipos, esto tendrá un efecto correspondiente en sus relaciones con los proveedores de tecnología. Los CEOs necesitarán complementar las habilidades del CIO y del equipo y buscarán orientación, recursos, experiencia – y la capacidad de escalar – en el mundo de lo digital. Esto se convierte en una oportunidad para que los proveedores desempeñen un papel de asesor de confianza, ya que casi 1 de cada 2 directores generales necesita ayuda para crear una estrategia de “digital-first”. Para los proveedores, este es el momento de captar la atención de los CEO. Están trazando sus nuevas estrategias de negocio digital en un mundo post-pandémico: es probable que las nuevas ideas y conocimientos sean bienvenidos hoy. Los resultados y el valor del negocio serán los factores de diferenciación, ya que los proveedores de tecnología tratan de conseguir visibilidad y relevancia para los directores generales.

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31 Mar

La confianza digital en las Administraciones Públicas

En un contexto como el actual de incremento de operaciones digitales que requieren de prueba de identidad a personas, objetos, organizaciones y ecosistemas externos, la gestión de la identidad junto con la confianza digital gana protagonismo para poder prestar servicios al ciudadano garantizando su acceso seguro y fiable. No obstante, sólo el 16% de organizaciones públicas ha iniciado un programa de confianza digital en España, según confirma IDC Research España.

La nueva realidad de los servicios públicos pasa por ser más eficientes, de confianza, con gran capacidad de respuesta, inclusivos y convenientes. Según su informe “Retos y Prioridades del Sector Público en España ante la llegada de los Fondos Next Generation EU” la consultora ha identificado los tres principales retos a los que la administración pública se enfrenta para lograr generar confianza digital entre los ciudadanos. En primer lugar, la existencia de ciberamenazas externas cada vez más sofisticadas (54,7%), la falta de presupuesto (21,4%) y falta de apoyo en la gestión (6,8%).

“En la Administración Pública queda mucho por hacer. Si bien 2021 marcó un punto de inflexión hacia una administración más digital y centrada en el ciudadano, las grandes palancas de acción este año son las plataformas e infraestructuras ágiles e inteligentes, la hiperautomatización, la experiencia completa (ciudadano y empleado), la seguridad, y por primera vez confianza y gestión de la identidad digital”. Explicaba José Antonio Cano, director de Análisis y Consultoría de IDC Research España.

José Antonio Cano durante su ponencia en IDC IDG Government Forum 2022

Por ello, no sorprende comprobar que el sector público considere destinar entre el 25 y el 50% de su presupuesto en dotar de un mejor entorno de seguridad no sólo de sistemas sino también de datos, con el objetivo de asegurar la privacidad de los datos y generar la confianza digital que demanda el ciudadano. La mayor inversión está prevista por parte de la Administración Regional (42,4%) y Local (25%).

Por otra parte, la tecnología digital y los datos están propiciando la transformación de las políticas públicas, la prestación de servicios, las operaciones y las prácticas de trabajo. “Queda mucho por hacer y por ello nuestra recomendación es que el sector gobierno aprenda de otras industrias para abordar el desarrollo de servicios para el usuario que aplicar a los ciudadanos, argumenta Cano.

En el caso de España, sólo el 35% de las organizaciones están incorporando automatización inteligente de procesos, y de estas, los procesos que están siendo automatizados son los relativos a la atención del ciudadano (24%) y recursos humanos (18%), especialmente a nivel de administración local (47,3%) y regional (36,7%).

Actualmente, los servicios de identidad digital y firma electrónica, registro electrónico y expediente y archivo electrónico (así como atención ciudadana) son los principales servicios digitales que ofrecen las administraciones. En contraste, a nivel europeo, modernizar los servicios digitales para los ciudadanos y mejorar la conectividad digital son las grandes iniciativas digitales que están liderando los ejecutivos de los gobiernos europeos a la hora de financiar con paquetes de recuperación nacionales y de la UE.

La experiencia del empleado público y el ciudadano es una prioridad para el 61,5% de los decisores públicos en Europa. “Por ello, se requiere en las administraciones públicas una reestructuración de sus procesos para permitir una mayor personalización y tiempos de respuesta más rápidos, puntualizaba José Antonio Cano.

Sólo un 45% del sector público en España dispone de un modelo tipo nube

Resolver aspectos vinculados a la contratación y soberanía del dato son claves para una transición segura a la nube. Sin embargo, solamente un 45% del sector público en España dispone de un modelo tipo nube estando todavía en un estadío incipiente. De hecho, la inversión en la nube se sitúa en cotas de un 10% de media del presupuesto que dispone el organismo público.

Cinco claves para resolver la nueva realidad de los servicios públicos

IDC Research España ha identificado las cinco claves que el sector público debe adoptar a corto y medio plazo, para acompañar este proceso de transformación de la economía actual.Acelerar la innovación de los servicios centrados en el ciudadano

  1. Acelerar la innovación de los servicios centrados en el ciudadano
  2. Aprovechar los datos como un activo estratégico
  3. Adoptar plataformas abiertas y nativas de la nube
  4. Invertir en la capacidad de la plataforma
  5. Gestionar el cambio. Comunicar con transparencia las expectativas y los logros

Los desafíos de la digitalización de la Administración Pública, a análisis

El evento Government Forum 2022, organizado por IDC y Foundry, Formerly IDG Communications, el 22 y 23 de marzo ha aportado las claves y principales estrategias de los organismos públicos de cara a su aventura digital presentando novedosos casos de éxito en la Diputación de Valencia, el Tribunal de Cuentas, Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas de la JCCM, Oficina Digital de Madrid, ayuntamientos de Barcelona y Alicante entre otros.

Fernando Muñoz, de Foundry, Formerly IDG Communications, durante una de las sesiones del evento Government Forum 2022

Patrocinado por Evolutio|Genesys, Confluent, Cloudera, SUSE, Cisco, Infobip, Atos, Zoom, Logitech, ManageEngine, Dell, Dynatrace, Poly, Mitel, Blueprism, Kaspersky, EasyVista, Qlik, Informática, Serban, VirtualCable y Uniway, este importante encuentro ha girado en torno a:

  • La infraestructura TI como viaje a la nube,
  • Adopción de la hiperautomatización para mejorar la entrega de productos y servicios digitales
  • La transformación del puesto de trabajo y,
  • La espera de los Fondos Europeos

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30 Mar

La IA como palanca de generación de valor

La Inteligencia Artificial (IA) ha asumido el rol de habilitador de todas las nuevas tecnologías que se están implantando en el mercado. Es decir, todas ellas utilizan, en menor o mayor medida, algún tipo de tecnología basada en inteligencia artificial. Según el nuevo informe “Inteligencia Artificial como palanca de generación de valor. Madurez del mercado en España, elaborado por IDC y patrocinado por Plain Concepts, una nueva manera de trabajar, nuevas capacidades y herramientas y, por tanto, nuevas necesidades conducirán a un crecimiento exponencial del mercado español de la IA del 27% interanual en el periodo 2020-2025, lo que supondría alcanzar una cifra de mercado de 1.400 millones de euros en 2025.

De hecho, para 2023 el 70% de los trabajadores conectados en funciones basadas en tareas emplearán inteligencia integrada en los espacios de trabajo digitales adaptables desde cualquier lugar para involucrar clientes/colegas e impulsar la productividad de la empresa. Además, actualmente cerca de la mitad de las empresas en España utilizan, o están en fase de prueba, sistemas basados en tecnología de IA o softwares relacionados. La principal ventaja que detectan los usuarios radica en la automatización de tareas repetitivas, acompañada por una mejora en la calidad del servicio, producto o proceso.

Nueva forma de trabajar

Es en este contexto donde IDC y Plain Concepts detectan el principal nicho de mercado de la IA en las nuevas maneras de trabajar. Ya mucho antes del inicio de la pandemia, IDC predijo la aparición de una nueva clase de espacios de trabajo digitales, que ofrecen un nuevo mecanismo para proporcionar de forma inteligente tecnología, datos y colaboradores a los trabajadores. Los espacios de trabajo digitales inteligentes serán un ecosistema tecnológico central que conectará a los trabajadores con un lugar de trabajo híbrido.

El espacio de trabajo proporcionará una visión personalizada y federada de los recursos que los trabajadores necesitan para realizar su trabajo, incluido el acceso a expertos en la materia y a otros colaboradores, desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo.

Este reciente estudio de IDC patrocinado por Plain Concepts demuestra que las organizaciones reconocen una serie de beneficios de las inversiones en espacios de trabajo digitales, como son el aumento de la productividad de los empleados y la mejora de su experiencia, así como el ahorro de costes, el incremento de los ingresos y la continuidad del negocio como principales impulsores.

Configuración y aplicaciones

Los departamentos de TI suelen ser la punta de lanza en todos los procesos de innovación y transformación digital de las empresas. En el caso de la IA se busca transformar tanto la columna vertebral de la empresa como su manera de tratar con el cliente, evolucionando los procesos de seguridad y sistemas internos, sus operaciones y modelos de producción.

Sin embargo, numerosas organizaciones (31%) todavía no han decidido su hoja de ruta para este viaje, que puede ser tan diferente como lo son ellas en sí mismas. Puede realizarse de múltiples maneras: hasta un 46% tienen o planean tener sus soluciones de IA completamente en la nube, frente a la opción on-premise.

En cuanto a la manera de desarrollar dichas soluciones, el estudio de IDC encuentra tres opciones destacadas por los encuestados que suman, en proporciones similares, hasta el 83% del total de respuestas: el desarrollo por parte de un equipo de TI interno, de un servicio de TI general y de consultoría empresarial, o mediante empresas especializadas en desarrollo de IA.

Principales desafíos

Dicho esto, aún no se destinan los recursos financieros y humanos necesarios para llevar a cabo un cambio real y eficaz, muchas veces limitados por los presupuestos que se emplean en esta materia —el 54% de las organizaciones todavía destina menos de 50.000 € anuales—; y en otras ocasiones por la dificultad tanto de contratar el talento y el conocimiento en el mercado laboral, como por las herramientas que mejor se ajusten a sus necesidades, especialmente en lo relativo a machine learning y a análisis e ingeniería de datos.

En este entorno son necesarios perfiles no tan tradicionales, con una paleta de capacidades y skills diferentes a lo que se ha buscado en los últimos 20 años. La demanda de estos nuevos profesionales es tal que en torno al 75% de las compañías encuestadas por IDC afirma haber tenido complicaciones para encontrar al menos uno de los perfiles buscados en las diferentes áreas que se proponían.

La Inteligencia Artificial ha abierto ante nosotros un universo de posibilidades que nos va a permitir agilizar y mejorar la toma de decisiones en compañías de cualquier sector. Y el mercado español es perfectamente consciente de ello, tal y como muestran los datos de crecimiento. En Plain Concepts tenemos el compromiso de acompañar a nuestros clientes en sus procesos de transformación, apoyándonos en lo último en innovación IA y en el mejor equipo de especialistas con el objetivo de mejorar la forma en que clientes y tecnología interactúan en favor del desarrollo de negocio”, explica Jesús Pintado, Head of Global Business Development & Strategy en Plain Concepts.

28 Mar

¿Cómo es el futuro del trabajo?

Descubre los retos y oportunidades del futuro del trabajo. IDC define el futuro del trabajo como un cambio fundamental en el modelo de trabajo que:

  1. Fomenta la colaboración entre personas y máquinas
  2. Permite nuevas habilidades y experiencias de los trabajadores
  3. Apoya un entorno inteligente y dinámico sin límites de tiempo o espacio físico

El futuro del trabajo es un imperativo que deberá ser impulsado por la dirección de la empresa. La economía del siglo XXI requiere que los trabajadores operen como equipos dinámicos y reconfigurables que puedan adaptarse rápidamente a las demandas del negocio y a los nuevos requisitos del mercado, en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier ubicación física.

El cambio de modelo de operaciones en las organizaciones y la tendencia hacia un modelo híbrido muestra los crecientes retos asociados a la gestión de una fuerza de trabajo híbrida y mutable.

Evento IDC IDG Future of work forum 2022

En el evento digital Future of work forum 2022 abordaremos el reto de aumentar la productividad de los empleados en un entorno móvil. Y, las características que debe tener este lugar de trabajo para adaptarse a los nuevos cambios organizativos y de modelo de negocio asociados a este nuevo modelo de negocio ágil.

Temas clave a tratar en el evento

  • Lugar de trabajo ágil
  • Espacio de trabajo híbrido
  • Conectividad
  • Innovación
  • Fuerza de trabajo aumentada
  • Empoderamiento

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