18 Nov

La identidad digital y el sector financiero

Un nuevo estudio de IDC Research España que cuenta con el patrocinio de Mitek, llamado “La identidad digital de los clientes. Claves para gestionar todo su ciclo de vida”, desvela que,

Un 76% de las compañías del sector financiero español están dando mucha importancia a la gestión de la identidad digital. Este informe confirma que la evolución de la identidad digital de los clientes es una realidad. Y, que las empresas se preocupan por saber con quién interactúan.

El sistema financiero español ha alcanzado la madurez digital. Y, está ejerciendo tracción sobre el resto de los sectores en cuanto a la identidad digital del cliente se refiere. Este proceso se ha acelerado, además, por el impacto de la pandemia. Como lo refleja el hecho de que el 43% de las organizaciones ha incrementado su presupuesto en seguridad, factor vital en la gestión de identidades digitales”. Afirma Ignacio Cobisa, analista de IDC y autor del estudio.

Según el estudio, el mercado global de gestión de identidades crece año a año de manera sostenida, impulsado principalmente por los segmentos de autenticación avanzada y gestión de identidades en entornos B2C.

Según la tipología, los despliegues en cloud crecerán al 19% hasta 2025. Mientras, los proyectos on-premises lo harán al 3%. Haciendo que para entonces el 64% del mercado de gestión de identidades digitales se base en arquitecturas en la nube.

La verificación de la identidad digital es imprescindible en los tiempos que vivimos, donde el negocio de la banca online ha alcanzado una clara relevancia que requiere mayor seguridad, fiabilidad y experiencia del cliente, factores que mejoran con una correcta implementación de nuestras soluciones”. Ha señalado Mariona Campmany, Digital Identity and Innovation Lead de Mitek.

El cumplimiento normativo es la máxima prioridad de los bancos españoles

El estudio pone de manifiesto que, en el ámbito de las entidades financieras, la principal prioridad relacionada con la gestión de identidades digitales es el cumplimiento normativo, especialmente en la fase de onboarding; también es importante hacer que la experiencia del cliente sea la idónea, con un diseño de interfaz robusto.

En este sentido, existe una serie de retos para bancos y fintech. Más allá de las imposiciones normativas y la potencial mejora de la experiencia de cliente. Uno de los retos es la integración de tecnologías, dispositivos y canales, donde el reconocimiento biométrico tiene un amplio recorrido. Otro es la búsqueda de una mayor eficiencia del sistema ante la oportunidad que supone la automatización de procesos.

La suplantación de identidad preocupa al 80% de las instituciones financieras

Según el informe, el riesgo al que se enfrentan las entidades financieras a la hora de gestionar identidades digitales es muy relevante. Entre estos peligros destaca especialmente la posibilidad de robos de identidades y el consecuente impacto que conlleva para la reputación de los bancos.

El 80% de las instituciones financieras declaran tener un grado de preocupación por la suplantación de la identidad digital medio/alto o alto. Además, esta preocupación ha aumentado en el 70% de las organizaciones en el último año.

Como resultado, las instituciones financieras que atraen nuevos clientes deben estar sumamente atentas a sus procesos de onboarding y verificación de identidad digital para detectar y prevenir el fraude en las solicitudes. Del mismo modo, los clientes que realizan transacciones digitales pueden ser susceptibles de estafas de phishing y de sitios web falsos, por lo que deben ser capaces de detectar y prevenir los ataques de apropiación de cuentas a tiempo para evitar pérdidas financieras.

Finalmente, el informe de IDC y Mitek desvela una especial preocupación por parte de las entidades financieras con la denominada suplantación consentida o spoofing, es decir, la cesión de usuarios y contraseñas por parte de clientes a terceros para realizar transacciones, que se produce especialmente entre los clientes de mayor edad. 

El 70% cree que el reconocimiento biométrico es la solución más segura

En lo que respecta a las soluciones que se emplean para la identificación digital, cabe destacar que el usuario y contraseña junto al doble factor de autenticación a través del móvil es el estándar actual en el sector financiero, principalmente avalado por la normativa vigente.

El estudio de IDC y Mitek revela que el reconocimiento biométrico se está extendiendo como práctica entre las instituciones financieras.

De hecho, un 65% de los encuestados lo considera la solución preferida por los clientes. Y, un 70% lo enmarca como el método más seguro. Sin embargo, los encuestados destacan ciertas limitaciones. Como por ejemplo la necesidad de que esté disponible en el dispositivo. En este sentido, aún falta cierta madurez tecnológica.

Las entidades financieras están haciendo muchos esfuerzos para hacer frente al aumento de las transacciones digitales y para frenar el fraude, mientras que los usuarios demandan mayor seguridad, pero sin encontrar fricciones”, comenta Mariona Campmany. “En este sentido, la biometría tiene la capacidad única de llevar la personalización y la autenticación a las aplicaciones y dispositivos habilitados por voz o una imagen facial en tan solo segundos, convirtiéndose en un ajuste natural y completamente sin fricción para los usuarios”.

Cabe destacar que, una vez se ha realizado el onboarding, los usuarios emplean su identidad digital para un número creciente de interacciones con su entidad financiera. En ciertas operaciones reguladas por la normativa, como la firma de operaciones, la contratación o la modificación de claves sensibles, la identidad digital es necesaria.

16 Nov

Tecnologías habilitadoras: ecosistemas Smart Working

Entre otras muchas consecuencias, la pandemia de la COVID-19 provocó la migración masiva de los empleados a sus hogares. Las organizaciones se vieron obligadas a movilizarse en torno al trabajo desde el hogar. Fue clave frenar la propagación del virus, incentivar la atención y bienestar de los empleados, y garantizar la continuidad del negocio.

Según el estudio Tecnologías habilitadoras de ecosistemas Smart Working de IDC Research España del 28 de septiembre patrocinado por Kyocera, este año el 30% de los trabajadores lo serán de movilidad. Es decir, no volverán a la oficina de la manera habitual que conocíamos antes de la pandemia. Por lo que, se demanda un nuevo entorno organizativo y la tecnología habilitadora para el nuevo espacio de trabajo.

Según IDC Research España, los cambios de este nuevo estilo de trabajo tienen implicaciones en la tecnología que brinda el uso de herramientas de colaboración empresarial y de conexión y comunicación. Y, también en lo que respecta al espacio físico y a la propia cultura de las organizaciones, que se vuelve más horizontal y colaborativa.

Este nuevo estudio revela que, en España:

El mercado asociado a la transformación del puesto de trabajo seguirá la senda europea, creciendo a tasas anuales del 17% en el acumulado 2021-2024. Con un importante incremento sin duda motivado por la tendencia que se está viviendo hacia el trabajo en cualquier lugar. Para consolidar este hecho se hace necesario acometer una transformación. No sólo en lo que respecta a la tecnología que facilita la colaboración. Sino también, en un mayor aprovechamiento de los datos para incrementar la productividad del empleado.

En la actualidad, el foco de las iniciativas de transformación del puesto de trabajo en España se centra en:

  1. Incrementar la productividad y experiencia del empleado
  2. Retención del talento
  3. Mejorar la competitividad de las organizaciones mediante la optimización de la relación con el empleado y, por tanto, con clientes y partners.

Todo ello en el marco de la seguridad como pilar fundamental, así como de iniciativas de gestión de proyectos y automatización.

Hacia el Smart Working

En el estudio de IDC Research España patrocinado por Kyocera se hace referencia a que el trabajo ya no está asociado a un lugar o ubicación físicos, ni a tiempos estrictamente definidos del día, ya que cada vez se trata más de una actividad que se puede realizar desde cualquier lugar, dispositivo y momento. El denominado Smart Work va más allá del contexto actual de Hybrid Work. Nos encontramos ante nuevas estructuras empresariales que en la mayoría de las organizaciones implican la reestructuración de los procesos apoyándose en las nuevas tecnologías disponibles para tal efecto.

Todo indica que la automatización de procesos seguirá siendo un componente esencial del gasto y de la agenda estratégica de los CIOs en España. Con un mercado que crece en Europa a un 35% hasta 2022, las empresas reconocen que seguirán invirtiendo de manera decidida en la automatización como fuente no solo de eficiencia, sino como base para lograr la agilidad empresarial.

En este nuevo ecosistema de trabajo en las empresas, el trabajo de los empleados se ha de asociar a resultados, en un entorno líquido en el que la transición entre el componente digital y físico es transparente para el empleado. Ello permite diferentes estilos de trabajo que inciden en la sostenibilidad, favoreciendo la reducción del impacto ambiental de la actividad empresarial mediante la reducción de emisiones de CO2 por desplazamientos, así como del consumo energético, al emplear tecnología que contribuye a minimizar la huella ambiental.

15 Nov

Tendencias mercado TI en España

El mercado de TI en España cerrará 2021 con 48.237M€, esto es un 4,8% por encima de lo que fue 2020.

Un año donde el 90% de las organizaciones han realizado cambios en su estrategia de TI. Estos son algunos de los retos a los que han tenido que hacer frente:

  • Continuidad y escalabilidad del negocio,
  • Transformación y digitalización del puesto de trabajo,
  • Automatización en búsqueda de la eficiencia organizacional y,
  • Interacción con los clientes a través de medios digitales garantizando la seguridad y privacidad de los datos.

Las tendencias del mercado TI en España para 2022 es de consolidación del gasto de TI para apoyar este proceso de transformación y cambio. Los datos de IDC apuntan a que el mercado de tecnología crecerá en el gasto hasta alcanzar los 48.990 millones de euros. Lo que se traduce en un incremento del 1,6% respecto de este año 2021. Y, seguirá creciendo en el periodo 2021-2024, hasta alcanzar un CAGR del 2,1%.

Este contexto ha provocado que el 78% de las organizaciones a nivel mundial haya cambiado hacia una estrategia digital-first.

Esto tiene impacto en los siguientes pilares:

Operaciones remotas

Garantizar que el personal correcto esté in situ para realizar tareas específicas puede ser a menudo complejo, especialmente en los últimos tiempos. El diseño de los procesos para las operaciones remotas permite a las organizaciones beneficiarse de la ampliación de la experiencia externa para apoyar las operaciones del sitio y reducir el número de personal necesario para estar en el sitio. De hecho,

Según datos de IDC, el 75% de las organizaciones industriales supervisarán la mayor parte de sus activos de forma remota. Al tiempo que mantendrán un cierto nivel de personal sobre el terreno para prestar apoyo en 2023.

Hybrid Work

La transformación digital y la volatilidad de los negocios impulsarán al 70% de las organizaciones a desplegar modelos de trabajo remotos o híbridos, redefiniendo los procesos de trabajo e involucrando a diversos grupos de talento en 2023. En este contexto, las soluciones de monitorización de la productividad del empleado y la búsqueda de mecanismos que garanticen la flexibilidad del empleado se convierten en las principales palancas de inversión en este ámbito.

Valor empresarial

Para 2024, el 60% de las empresas habrán infundido con IA sus operaciones de infraestructura de TI en España. A través de las capacidades de AIOps para llevar a cabo una gama cada vez más amplia de procesos operativos de TI. Ampliando desde las tareas de gestión individuales asistidas por IA, como la correlación de eventos o la detección de anomalías, hasta la automatización de procesos operativos completos, como la detección, clasificación, resolución y corrección de incidentes en bucle cerrado.

Entre las principales capacidades operativas que se pueden utilizar con IA se encuentran:

  • Inteligencia predictiva
  • Prevención de incidentes
  • Resolución de problemas,
  • Correlación de eventos
  • Reducción de incidentes
  • Identificación más rápida de la causa raíz
  • Mantenimiento de los volúmenes, la escala y la complejidad cada vez mayores.

Personalización aumentada

Las organizaciones orientadas al consumidor operan en la actualidad en un escenario en el la que cada experiencia física que ofrecen compite intrínsecamente con los mercados digitales, las redes sociales y los vendedores nativos digitales directos al consumidor. A medida que las organizaciones evolucionan en su madurez digital irán incorporando más soluciones imbuidas de IA.

En 2026, esperamos que las experiencias de los clientes B2C y B2B den un salto hacia un compromiso sin fricciones. Perfeccionándose continuamente para anticipar y satisfacer las expectativas de esos clientes en todos los canales. El ingrediente diferenciador es la inteligencia artificial.

La inteligencia artificial permite al marketing y a las ventas comprender el comportamiento y la intención de varios conjuntos de clientes. ¿Para qué? Para predecir, probar y aprender la siguiente mejor acción, proporcionando una experiencia óptima cuándo, cómo y dónde un consumidor o cliente la quiere.

Las capacidades superiores de las aplicaciones impulsadas por la IA escribirán y entregarán campañas de correo electrónico, puntuarán e identificarán la disposición de un cliente potencial a comprar, escribirán un post en las redes sociales, determinarán las mejores tácticas de medios pagados, crearán y entregarán una demostración del producto, chatearán durante un evento, responderán a preguntas sobre el producto, tomarán un pedido, medirán las tácticas de marketing y el ROI, y construirán previsiones de ventas.

El marketing y los vendedores humanos pasarán a una toma de decisiones más compleja, a acciones, a experiencias curadas y a la creación de relaciones con la orientación de su asistente personal de IA.

Los datos de Edge

Hoy en día, las aplicaciones y los datos se extienden más allá de los entornos de TI centrales hacia la nube. Y, cada vez más, hacia los entornos periféricos, incluidos el IoT, los dispositivos móviles y los sistemas de computación, almacenamiento y redes periféricos. El volumen de datos creados y procesados en el borde está creciendo exponencialmente. Se está convirtiendo en algo cada vez más estratégico y permite a muchas organizaciones que dan prioridad a lo digital crear nuevas ofertas de negocio a la vez que transforman muchos flujos de trabajo y procesos tradicionales. En toda la empresa, las conversaciones en la sala de juntas están cambiando rápidamente de la necesidad de convertirse en organizaciones impulsadas por los datos a la necesidad de convertirse en “organizaciones inteligentes” a través de programas de datos, la contratación de profesionales nativos de datos y la transformación de los procesos. El borde se está convirtiendo rápidamente en la nueva frontera de la innovación y la capacidad de respuesta. Lo que hace que la gestión, el procesamiento y la protección de los datos del borde sean fundamentales para los procesos empresariales digitales de cualquier organización y los compromisos con los clientes.

IDC espera que,

Para 2024, el 65% de las organizaciones del G2000 se centren en los desafíos únicos. Los cuales hayan sido creados por este robusto recurso de datos de borde. Y, adapten la administración de datos, la seguridad y las prácticas de red con la vista puesta en la optimización del borde.

Seguridad unificada

Elimpulso en las organizaciones de automatizar e integrar o racionalizar el entorno de seguridad,  unido a la gestión de identidades y accesos en estos nuevos entornos evoluciona hacia la adopción de un contexto de seguridad unificada donde se hace clave garantizar la protección y soberanía del dato. Se espera que esta gestión en el contexto actual implique nuevos sistemas de seguridad soportados por arquitecturas, modelos, políticas e inversiones que permitan orquestar, alinear y garantizar la protección, la experiencia de usuario y la confianza digital. Esto lleva a que:

El 55% de las organizaciones destinarán la mitad de sus presupuestos de seguridad a ecosistemas/plataformas tecnológicas cruzadas diseñadas para un consumo rápido y capacidades de seguridad unificadas para impulsar una innovación ágil.

04 Nov

Eventos IDC Research España Portfolio 2022

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