25 Abr

El 43% de las corporaciones gasta más de 10.000 € al mes en aplicaciones de comercio electrónico B2B

El informe ha sido realizado con la colaboración de Liferay

  • El mercado europeo de aplicaciones de comercio electrónico ha crecido en los últimos 5 años a un ritmo del 16%, lo que supone 10 puntos porcentuales más que el total del mercado de software.
  • El sector con más propensión a invertir es el tecnológico, donde se prevé que aumente la inversión un 93%, frente al 77% que se incrementará en el conjunto empresarial
  • Entre los principales beneficios, las compañías destacan una mayor agilidad en las operaciones y una mejora de la experiencia de sus clientes.

Madrid, 25 de abril de 2019. La consultora estratégica de negocio IDC Research España, en colaboración con Liferay, proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móviles y dispositivos conectados, ha dado a conocer las principales conclusiones de su nuevo estudio “Innovación en el comercio digital B2B: Tendencias y estrategias de éxito”, donde se destaca que el mercado de comercio digital va a crecer a una tasa anual de crecimiento compuesto (CAGR) del 18% hasta el año 2022, alcanzando un volumen de negocio cercano a los 30.000 millones de euros.

Según el estudio, un 43% de las grandes corporaciones destina más de 10.000 euros mensuales a soluciones de comercio electrónico B2B. Sin embargo, el volumen de negocio que las empresas obtienen a través de plataformas digitales B2B es aún reducido, ya que mas de 53% de los encuestados manifiestan que es menor al 30% de sus ventas totales, lo cual pone de manifiesto el camino que queda por recorrer, y el potencial de este mercado.

El estudio se ha basado en una encuesta a 150 organizaciones de entre 200 y 2.500 trabajadores y con presencia en el territorio nacional, con el objetivo de plasmar el contexto actual de las plataformas de comercio electrónico B2B en España y de identificar los principales retos de las organizaciones en el momento de vender sus productos a través de canales digitales.

 Acceda al informe completo aquí.

De acuerdo con datos de IDC Research España, el mercado europeo de aplicaciones de comercio electrónico ha crecido en los últimos cinco años, 10 puntos porcentuales más que el total del mercado de software.  

“Así las cosas, podemos predecir que todas las organizaciones transformadas digitalmente van a generar, al menos, el 45% de sus ingresos de modelos de negocio futuristas y disruptivos”, explica Ignacio Cobisa, Analista Senior de IDC.

En la encuesta llevada a cabo por IDC Research España y Liferay, el sector tecnológico, que en muchas ocasiones anticipa tendencias, es el que tiene una mayor propensión a invertir en plataformas de comercio B2B. En este sector el 93% de las compañías van a aumentar su inversión, frente al 77% del conjunto empresarial español.

Según la consultora tecnológica premium, el volumen de comercio B2B que proviene de fuera de España es aún incipiente en nuestro país. Las empresas de tecnología son las que presentan un mayor grado de internacionalización, un 25% generan más de la mitad de su volumen de negocio fuera de España.

Mejor experiencia del cliente y operaciones más ágiles, los principales beneficios del B2B

IDC Research España desvela que un 79% de las organizaciones encuestadas destacaron la mayor agilidad en las operaciones como el principal beneficio tras adoptar soluciones de comercio digital B2B y un 74% del total resaltaron la mejora en la experiencia de sus clientes. Por otra parte, la seguridad en las operaciones es más valorada en las grandes organizaciones, mientras que la generación de ingresos es lo que más importa a las organizaciones de menor tamaño.

“Las conclusiones de este estudio validan nuestra idea de que las empresas que operan en entornos B2B están elevando sus expectativas en cuanto a las experiencias digitales que quieren ofrecer a sus clientes”, destaca Carolina Moreno, vicepresidenta de ventas para EMEA y directora general para el Sur de Europa de Liferay. “Cada vez más, los usuarios exigen experiencias de compra propias de los entornos B2C, en todos los puntos de contacto digitales con las marcas, incluido el segmento B2B”.

Tendencias B2B: disminución del 20% en el desgaste del cliente y comercio inteligente como elemento diferenciador

IDC estima que, en 2021, las empresas que ofrezcan experiencias integradas a través de su ecosistema experimentarán una disminución del 20% en el desgaste del cliente gracias, entre otras cosas, a la incorporación de algoritmos de aprendizaje automático que habilitan la funcionalidad de comercio inteligente (recomendaciones inteligentes en función de comportamientos previos, búsqueda inteligente, precios dinámicos y prevención ante fraudes).

“Creemos que el comercio inteligente se está convirtiendo rápidamente en un elemento diferenciador en el mercado al facilitar la particularización del producto o servicio, lo que mejora la calidad percibida del cliente”, asegura Cobisa.

Claves del éxito de las plataformas B2B

Optimizar la experiencia de los clientes actuales y potenciales a lo largo del ciclo de vida es fundamental para conseguir clientes, fidelizarlos y que compren de forma recurrente. Una plataforma de comercio digital B2B debe presentar distintas capas, desde la parte de experiencia del cliente, la transaccional, la plataforma de pagos o la de back-office. Todas ellas basadas en una infraestructura y una serie de funcionalidades paralelas como la gestión de contenidos, contratos, facturación o la capa de análisis unido de manera creciente a tecnologías de Machine Learning.

En este sentido, Liferay Commerce, la solución de comercio electrónico B2B de Liferay está diseñada para ayudar a las empresas a simplificar su stack tecnológico y a unificar todos los procesos de comercio digital en una sola plataforma de venta integral.

Sobre IDC Research España

En la actualidad, IDC Research España es la firma premium de análisis y consultoría del grupo, siendo un referente en el mercado tecnológico de nuestro país por la elevada experiencia de sus analistas y su cada vez mayor presencia en el proceso de transformación digital de empresas de todos los sectores económicos.

IDC Research España es filial de International Data Corporation (IDC), el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y eventos para los mercados de tecnología de la información, telecomunicaciones y tecnología de consumo.

Sobre Liferay

Liferay desarrolla software que ayuda a las organizaciones a crear experiencias digitales en la web, el móvil y en todo tipo de dispositivos conectados. Nuestra plataforma es open source, lo que hace posible una mayor fiabilidad, innovación y seguridad. Nuestra empresa intenta dejar una impronta positiva en el mundo, a través del negocio y de la tecnología. Cientos de organizaciones del sector financiero, salud, gobierno, asegurador, retail, industria, y otros múltiples mercados utilizan Liferay. Visítenos en liferay.com

24 Abr

El 40% del gasto IT mundial estará relacionado con cloud en 2020, según IDC Research España

  • IDC Research España confirma en su evento IDC COGNITIVE 2019 que Cloud y Núcleo Inteligente son los facilitadores más decisivos de la disrupción digital.
  • Romper silos dentro de la organización es el principal escollo para el 42% de las empresas a la hora de abordar la onmicanalidad.
  • En 2020 el 30% de las empresas utilizarán tecnología de conversación para aumentar el compromiso con el cliente.

Madrid, 16 de abril de 2019 – IDC concibe un modelo conceptual en el que la plataforma IT de las organizaciones pasa a ser un núcleo Inteligente definido por capacidades cognitivas y apoyado en cloud. Cloud y Núcleo inteligente son los grandes facilitadores de la disrupción digital de la empresa española para sacar el mayor partido al dato de tal forma que se prevé que en 2022 el 40% del gasto core de IT estará relacionado con cloud, porcentaje que pasará al 80% en 2020. Así de claro se mostró Ignacio Cobisa, Analista Senior de IDC Research España en el IDC COGNITIVE 2019 patrocinado por Crayon, Fujitsu e Intel.

La segunda predicción de este evento es que en 2024 el 90% de las grandes compañías adoptará tecnologías y herramientas multicloud o híbridas. De acuerdo con los datos de IDC Research España, el mercado mundial de servicios de datos en cloud híbrida crecerá un 21% anual hasta  2021.

En el caso del mercado Cloud en España, IDC pronostica un crecimiento medio anual de más del 17% en los próximos años, pasando de los 1.514 millones de euros alcanzados en 2018, a más de 2.790 millones de euros en 2022.

El porcentaje de empresas que cuentan con más de un proveedor de cloud alcanza ya el 40%, lo que revela la importancia que tiene en las organizaciones la optimización de estos procesos y la gestión multicloud.

Romper silos en la organización es la gran dificultad para el 42% de las empresas españolas a la hora de afrontar la onmicanalidad

La omnicanalidad permite el desarrollo de relaciones más profundas, más inmersivas y de confianza que impulsen la frecuencia de interacción, aumentando el consumo, la satisfacción y al final la rentabilidad. Esto requiere que no existan silos dentro de la organización a la hora de gestionar la información del cliente, que se desdibujen por tanto las fronteras entre los canales y que el cliente se mueve libremente entre ellos.

Precisamente esta existencia de silos es destacada por el 42% de los encuestados por IDC como el desafío principal al que se enfrentan sus organizaciones a la hora de ofrecer experiencias omnicanal a sus clientes. Le siguen los CapEX y OpEX requeridos y cumplir con plazos de entrega a clientes con un 41% y 40% respectivamente.

Tendencias en Inteligencia Artificial en cifras

En IDC COGNITIVE 2019, la consultora ha revelado que el mercado de inteligencia artificial en Europa occidental alcanzará los 4.366 millones de euros a finales de 2019 experimentando un crecimiento del 31% frente a 2018. El crecimiento anual esperado hasta 2022 se cifra en 37%.

IDC Research España pronostica que el 30% de las empresas utilizarán tecnología de conversación para aumentar el compromiso del cliente en 2022. Finalmente, la consultora prevé que las interfaces de usuario y automatización de procesos con Inteligencia Artificial reemplazarán un tercio de las aplicaciones basadas en pantallas actuales.

Sobre IDC Research España

En la actualidad, IDC Research España es la firma premium de análisis y consultoría del grupo, siendo un referente en el mercado tecnológico de nuestro país por la elevada experiencia de sus analistas y su cada vez mayor presencia en el proceso de transformación digital de empresas de todos los sectores económicos.

IDC Research España es filial de International Data Corporation (IDC), el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y eventos para los mercados de tecnología de la información, telecomunicaciones y tecnología de consumo.

Para más información, contacta con:

IDC Research España

Laura Torrejón: ltorrejon@idc.com

Teléfono: 917872162/ 600 490 337

IMEDIA Comunicación

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Teléfono: 91 344 14 72 / 690 841 109


17 Abr
cio

CIO, abanderado de la digitalización en las organizaciones

¿Qué papel juega el CIO en el proceso de digitalización que las organizaciones están viviendo en la actualidad? Para responder a esta pregunta debemos entender primero la importancia que supone la digitalización para cualquier organización.

Y es que según IDC, en 2021 el 50% de los ingresos provendrán de la transformación de modelos de negocios digitales basados en economías de plataforma y monetización de datos.  De ahí que el proceso de digitalización se convierta en estratégico para cualquier organización que aspire a estar presente en el mundo digital.

El CIO debe liderar el cambio cultural y organizativo que las organizaciones deben acometer para elevar sus negocios un nuevo plano digital, donde la experiencia de usuario será decisoria y en el que las nuevas tecnologías y los entornos MultiCloud establecerán los nuevos criterios competitivos de una nueva era que ya ha comenzado, y cuya velocidad de maduración supera con creces a todas las anteriores. ¿Y qué prioridades tiene en la actualidad un CIO que esté en España? Revisando el resultado de la última encuesta de indicadores digitales realizada por IDC a finales de 2018, podemos identificar las tres prioridades que los CIOs tendrán para 2019 y que determinarán en parte sus nuevas funciones y responsabilidades:

  1. El 58% de los CIOs tratará de optimizar las operaciones de su organización a través de procesos digitales y automatización para agilizar la capacidad de reacción y mejorar los tiempos de respuesta.
  2. El 56% de los CIOs priorizará sus inversiones en la plataforma de transformación digital, ya que estás deben ser capaces de articular los nuevos servicios digitales y consolidar la relación con el mundo digital.
  3. El 34% de los CIOs mejorarán la interacción con el cliente a través de experiencias digitales, puesto que el objetivo de cualquier estrategia de digitalización es adaptar la relación de la organización con el cliente tratando de convertirlo en el centro de cualquier nuevo servicio digital.

El CIO deberá consolidar las nuevas estrategias de colaboración dentro y fuera de la empresa, ya que será el responsable en última instancia de convertir en realidad la transformación de procesos tradicionales en nuevas experiencias digitales. Unas experiencias que deberán alinear los intereses del cliente con las practicas de negocio de la organización y que además deberán incluir en su ADN una componente de seguridad que proyecto la confianza necesaria demandada por los clientes digitales.

El CIO deberá también liderar la nueva cultura de colaboración y su aplicación. Para ello será imprescindible alinear la parte organizativa y tecnológica a través de la correcta redefinición de procesos entre todas las unidades y departamentos de la organización, teniendo como objetivo estratégico su digitalización y automatización.

En paralelo, deberá colaborar con el CISO para fusionar seguridad y procesos en una única unidad que dé lugar a nuevos servicios y experiencias digitales seguros desde su diseño. La importancia que el cliente dará a la seguridad en el nuevo contexto digital se recoge en el último informe que IDC realizó con motivo de la entrada en vigor de RGDP el pasado 25 de mayo de 2018, donde el 82% de los usuarios manifestaron que ver comprometida la seguridad de sus datos personales significaría perder su confianza en la empresa responsable.

2019 será el año en el que las organizaciones pongan en marcha sus nuevas estrategias digitales, y el CIO deberá convertirse en el abanderado del proceso de colaboración, definición, ejecución y seguridad en torno a aquellas nuevas experiencias digitales que definirán el futuro marco competitivo para las organizaciones.

Emilio Castellote

Senior Research Analyst, IDC Spain