26 Ene

Informe sobre SD WAN junto a Telefónica y Nokia

La movilidad y la nube están eliminando muchas de las barreras relacionadas con el tiempo y el lugar en la empresa. Gracias a esto, están provocando una creciente dependencia de la red cuya principal consecuencia es un mayor interés en el mercado SDWAN.

Nuevo informe de IDC Research España SD-WAN: Cómo ir un paso más allá en las comunicaciones de su empresa. El informe cuenta con la colaboración de Telefónica y Nokia.Y destaca que este mercado crecerá a una tasa del 7,7% en 2020, impactado por la crisis derivada de Covid-19.

La adopción de servicios gestionados de SDWAN se está imponiendo. Y, esto es debido principalmente a los cada vez más exigentes requisitos de red y complejidad:

  • Sofisticación del mercado
  • Mejoras en analítica y visibilidad
  • Existencia de seguridad incorporada
  • Virtualización de redes

En palabras de Ignacio Cobisa, Analista Senior de IDC Research España y autor del informe:

Cloud sigue siendo un habilitador clave de la disrupción digital en la empresa. Las aplicaciones empresariales están avanzando hacia la nube a un ritmo acelerado, impulsando el paradigma multinube. Las empresas distribuidas deben rediseñar la WAN para permitir esta transición”.

El amplio interés en el mercado SDWAN está impulsado por un conjunto de beneficios más allá de la reducción de coste.

En el Informe se desgranan las razones por las que las organizaciones apuestan por adoptar SDWAN. Destacan:

  1. En primer lugar la mejora de la seguridad con un 34%,
  2. Seguida por la optimización del tráfico con un 32%,
  3. La reducción de la complejidad con un 31%
  4. Y, la rapidez de aprovisionamiento con un 29%.

En este contexto, IDC Research España pronostica que el mercado mundial de infraestructura SDWAN registrará un CAGR del 19,7% del 2019 a 2024.

Al mismo tiempo, la consultora confirma que en 2019 este mercado se aceleró un impresionante 79,6% (del 68,4% en 2018) para alcanzar un valor de más de 2.500 millones de dólares.  

En el informe mercado “SDWAN”: Cómo ir un paso más allá en las comunicaciones de su empresa”:

IDC, Nokia y Telefónica identifican los cinco atributos clave para que las organizaciones cuenten con una red nativa digital centrada en las aplicaciones y que garantice una experiencia de usuario adecuada. Dichos atributos son:

  1. Flexibilidad
  2. Escalabilidad
  3. Capacidad de gestión
  4. Rentabilidad
  5. Seguridad

La conectividad en la nube es uno de los pilares fundamentales de esta transformación de la red. Junto con: el acceso de próxima generación, las arquitecturas híbridas, la virtualización de redes, así como los mayores niveles de monitorización, inteligencia y automatización”. Apostilla Cobisa de IDC Research España.

Tal y como señala Jose Luis Rodriguez Barbero, Gerente de Marketing de Soluciones de Conectividad de Telefónica Empresas:

En Telefónica Empresas consideramos a la tecnología SDWAN como elemento clave y palanca fundamental en la transformación de las redes de los próximos años. Permitiendo así, implementar redes adaptadas a los nuevos requerimientos cloud y de movilidad, cada vez más relevantes en empresas y organizaciones.

FlexWAN, el servicio SDWAN de Telefónica Empresas basado en tecnología Nuage de Nokia. Con este servicio, empresas y organizaciones están implementando redes optimizadas, con un mayor rendimiento y con mayor grado de monitorización.

Además, flexWAN habilita transicionar redes hacia escenarios SDWAN con el menor riesgo posible. Esto es debido a sus características y a ciertos criterios que como servicio, se han tenido en cuenta en su desarrollo y que permiten:

  • Implementar topologías sencillas en las sedes distribuidas
  • Abordar migraciones graduales
  • Homologación y certificación de todo el equipamiento y entornos,
  • Gestión y trazabilidad extremo a extremo de toda la infraestructura, asegurando la evolución de la solución e integrándola con el resto de servicios de Telefónica.

Desde Telefónica Empresas hemos concebido un servicio con atributos funcionales de gran valor para las empresas y que habilita implementar soluciones SDWAN con total garantía tecnológica y con un modelo postventa robusto”.

El prometedor futuro del mercado europeo de servicios gestionados de SD-WAN

Si bien la reducción de costes sigue acaparando la prioridad de las empresas. SD-WAN se ha convertido en uno de los temas más candentes en el mercado WAN durante los últimos años. Y, ahora está siendo uno de los grandes focos de atención debido a sus amplios beneficios.

En cuanto a los ingresos de los servicios gestionados y ya dentro de Europa,

IDC prevé un continuo y sostenido crecimiento en los próximos años a medida que vaya incrementándose su adopción, crezca su escala de implementaciones y muchas organizaciones subcontraten la administración de su SD-WAN a socios y se enfoquen en sus propios negocios.

Esto hará que los ingresos en Europa pasen de 469 millones de dólares con una tasa promedio de crecimiento del 36% en el 2020 a 1.187 millones de dólares en el 2023.

El binomio teletrabajo y SD-WAN

La COVID-19 ha revolucionado la forma en la que trabajamos y llevamos a cabo cualquier actividad económica. También que ha puesto en valor la tecnología en la medida en que esta ha permitido dar continuidad de negocio a un gran número de organizaciones dependiendo cada vez menos de la presencia física.

SD-WAN se adapta a la perfección a los desafíos de este nuevo modelo económico. Convirte los hogares en sucursales y oficinas, facilitando el teletrabajo mediante el uso de diferentes servicios y aplicaciones y mejorando las políticas de seguridad.

Rafael de Fermín, Vicepresidente Senior de redes IP y Ópticas para Europa y MEA de Nokia, dijo:  

“La aceleración de la transformación digital combinada con el rápido despliegue de los servicios públicos basados en la nube ha ampliado drásticamente los límites tradicionales de la red empresarial. La funcionalidad SD-WAN 2.0 de Nuage Networks de Nokia está permitiendo a las empresas de una amplia gama de sectores ir más allá de la conectividad de sucursales para programar de forma segura el consumo de servicios y aplicaciones virtualizados, a lo largo de las sucursales tradicionales, los teletrabajadores, los centros de datos privados y las nubes públicas, creando una visión integral de la red, todo ello desde un único modelo de gobierno”.

13 Ene

Por qué 2021 será el año del éxito de los clientes (CX)

Muchas empresas hablan de la importancia de la Experiencia del Cliente (CX) pero se tambalean en la ejecución. Esto se debe a que CX es un concepto demasiado amplio y es de naturaleza intangible. El éxito del cliente es diferente. El éxito del cliente es un caso de uso tangible de CX que puede ser definido, manejado y medido con precisión. A medida que el mundo gira desde las propuestas de valor basadas en productos hasta los modelos de negocio basados en suscripciones digitales, el éxito del cliente como estrategia asume una enorme importancia para asegurar la lealtad y la retención de los clientes.

La pandemia de 2020 “descubrió” las limitaciones de los sistemas CX de las empresas. La mayoría de las empresas tienen una “colcha de parches” de compras de tecnología CX impulsadas por un oportunismo poco sistemático. Estos demostraron no ser resistentes en el momento de una severa necesidad del cliente.

Nada funciona. Llama a una gran empresa y espera en una cola de una hora sin indicación de la posición de la cola. Busca una alternativa de correo electrónico y descubre que muchas empresas han eliminado la opción del canal de correo electrónico. Los robots de chat a menudo sólo trabajan para las consultas más simples, y a menudo no te pasan a un operador humano cuando se les pide. Los horarios de entrega a domicilio son, en el mejor de los casos, “impredecibles” desde la perspectiva del cliente. Una pesadilla. Y esto con el telón de fondo de que todos somos bombardeados con tratos de Viernes Negro y Navidad de los mismos proveedores.

Lo que los líderes de negocios de tecnología piensan sobre CX

Pero hay un resquicio de esperanza. Las empresas están mostrando un vigor renovado para hacer bien el CX. IDC muestra que a corto, medio y largo plazo CX ha pasado a la cima de la agenda tecnológica. Y el 77% de los encargados de la toma de decisiones de las empresas perciben ahora que la inversión en la tecnología CX es “esencial” para mejorar la CX. Pero con un giro. Los altos ejecutivos de tecnología también aprecian que la tecnología CX por sí sola no es una solución completa.

En un reciente taller de IDC, los altos ejecutivos de tecnología nos dijeron “no hay nada malo con la tecnología CX – los mayores problemas son los silos y la integración de datos”. OK. Pero ahora se pone interesante. Los ejecutivos nos dijeron entonces que el enfoque de la empresa para la transformación CX es a menudo demasiado corto y fragmentado. Además, la tecnología CX es vista como una panacea cuando el verdadero desafío es “conseguir la mezcla correcta de humanos y máquinas – no se puede automatizar la empatía real” en opinión de nuestros ejecutivos.

Un plan de acción en tres etapas

Entonces, ¿qué hacer? Nuestros ejecutivos fueron claros:

  • Hacer la vida más simple y fácil para los clientes – empezar con este objetivo final y trabajar hacia atrás a las opciones de tecnología
  • Entrenar y educar a su personal – cómo sacar el máximo provecho de la increíble tecnología CX que tiene.
  • Ofrecer “velocidad para servir” – el futuro cliente es impaciente y exigente y requiere una capacidad de respuesta en tiempo real que podría ser habilitada por las nuevas tecnologías de aumento de CX como la IA y el análisis de voz.

Priorizar el éxito del cliente

En opinión de IDC, el año 2021 verá un creciente enfoque empresarial en el “éxito del cliente”. La retención de clientes como estrategia no es suficiente. El éxito del cliente es un caso de uso final tangible y medible del concepto resbaladizo intangible que es la experiencia de cliente.

En el año 2021 preste atención a las ideas de IDC, impulsadas por la investigación, sobre cómo organizar, gestionar y medir el éxito de los clientes para transformar realmente la experiencia de sus clientes más valiosos, y convertirlos en encantadores estudios de casos de referencia y defensores voluntarios de sus productos y servicios.

Gerry Brown ( Customer Experience Research Director)

29 Dic

IDC, nombrada Firma Analista del Año por IIAR

El Instituto de Relaciones con Analistas de la Industria (IIAR), una asociación sin ánimo de lucro, ha nombrado a IDC como su Firma Analista del Año 2020.

En su anuncio, el IIAR declaró:

“Este año, los profesionales de relaciones con analistas han decidido reconocer a IDC como la Firma Analista del Año. Por su amplitud de investigación, su cobertura global y la calidad de sus conocimientos”.

El jurado ha tenido en cuenta la flexibilidad que ofrece IDC. Además de la relación calidad-precio general de sus servicios.

Palabras de Crawford del Prete, presidente de IDC

Estamos orgullosos de recibir este premio, especialmente en reconocimiento a todo lo que hemos hecho en respuesta a la pandemia. 2020 ha sido un año de inmenso desafío. Para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes, IDC creó nuevos productos de investigación y datos. Abordando el impacto de la COVID-19 sobre negocios y economía. Y, lanzó una serie de eventos virtuales para dar cobertura y visibilidad a esta investigación. La respuesta de nuestros clientes ha sido muy positiva y esperamos que nuestros esfuerzos hayan contribuido a su éxito este año”. Ha comentado Crawford Del Prete, presidente de IDC.

Queremos agradecer a todos los profesionales de relaciones con analistas que han seguido nuestros esfuerzos y los han reconocido. Se agradece enormemente su apoyo y esperamos seguir trabajando con ellos en 2021 y más adelante”.

A principios de 2020, IDC movilizó rápidamente su organización de investigación global hacia una nueva investigación que abordó las condiciones rápidamente cambiantes de la pandemia en todas las geografías e industrias.

Nuestra encuesta global de gasto de TI COVID-19, el índice global de gasto de TI COVID-19 y los ajustes mensuales de previsión de gasto de TI a través del Black Book Live de IDC proporcionaron información crítica de forma continua a nuestros clientes“. Añadió Meredith Whalen, directora de investigación de IDC.

“Estoy extremadamente orgullosa de ver cómo los analistas de IDC han demostrado agilidad e innovación aportando gran valor a los retos clave que enfrentan nuestros clientes hoy para brindarles información sobre cómo pueden volverse más resilientes digitalmente en el futuro “.

Palabras de Jorge Gil, director general de IDC Research España

Es un honor haber sido elegidos Firma Analista del Año 2020 por parte de esta prestigiosa asociación. Este nombramiento llega precisamente este año en el que el sector tecnológico se ha manifestado como el principal puntal para garantizar la continuidad de negocio de las empresas. Y, viene a reforzar la confianza que los líderes tecnológicos están depositando en IDC España. Y, la apuesta de las organizaciones, públicas y privadas,  que se están apoyando en nuestra firma para desarrollar sus estrategias digitales con los datos de todas las tecnologías y la cobertura de todos los mercados y sectores que ofrece IDC”.

09 Dic

Participa en los premios IDC FutureScape 2021

IDC Research España  tiene el placer de anunciar los Premios Digital Futurescape 2021.

Se tratan de los únicos premios otorgados en nuestro país por una empresa de investigación de mercado y consultoría independiente. Pueden optar empresas de todos los sectores siempre que sean usuarias de tecnología con su propia autocandidatura. Así como empresas proveedoras de tecnología nominando alguno de sus clientes o proyectos implantados en ellos.

La entrega de premios tendrá lugar en nuestro evento anual IDC Predictions Futurescape 2021 el 28 de enero.

Estas son las categorías para nominar:

Mejor proyecto de:

  • Implantación tecnologías disruptoras (Blockchain, Inteligencia Artificial, Robótica, 3D Printing, IoT, 5G
  • Implantación Customer Experience
  • Incorporación de tecnologías de tercera plataforma (Cloud, Big Data, Seguridad)

La fecha límite para participar presentando candidatura es el 22 de diciembre