08 Sep

La interacción digital de la banca en España

La crisis de la COVID-19 ha acelerado la implementación de estrategias de validación de identidad digital en las instituciones financieras. En algunos casos, ya incursionan con inteligencia artificial para apoyar las soluciones, la innovación y la omnicanalidad.

El nuevo informe elaborado por IDC Research España con la colaboración de Mitek se titula:

“Entendiendo y optimizando el onboarding financiero en la era digital”.

Revela que la preferencia por la interacción digital alcanza casi el 60% entre los 18 y 34 años.

El nuevo informe confirma que la evolución del cliente financiero es una realidad. Y, la omnicanalidad es el terreno donde las instituciones deben moverse.

La banca online y móvil se han convertido en los principales canales de interacción bancaria para muchos consumidores. El informe destaca:

  • Los que prefieren interactuar digitalmente con su identidad financiera son un 14% superior a los que optan por medios tradicionales.

IDC Research España y Mitek prevén el incremento hacia canales digitales en los próximos 5 años será cercano al 25%.

“La clave para lograr una diferenciación en el mercado combina el entendimiento profundo de las expectativas de los clientes digitales, con permitir crear maneras de conectar con ellos de la forma más conveniente, eficiente y segura”. Asegura Ignacio Cobisa, Analista Senior de IDC Research España y autor del informe.

“La COVID-19 ha acelerado la transformación digital de la banca, que ahora más que nunca está enfocada en el cliente digital e invirtiendo en nuevos modelos de negocio basados en productos y servicios digitales”. Indica Xavier Codó, Vicepresidente y Director General de Mitek Iberia & LATAM. “Estas tecnologías representan una revolución en el paradigma empresarial en España y seguirán teniendo un impacto a largo plazo.”

El 50% de las organizaciones hacen validación semiautomática de la identidad digital

La gestión eficiente de las identidades digitales de sus clientes emerge como una prioridad en las instituciones financieras en la actual crisis sanitaria provocada por la COVID-19.

Según el nuevo informe de IDC Research España y Mitek,

La mitad de las organizaciones ya hace validación semiautomática de la identidad digital. A través de un back office propio o de un proveedor.

Las grandes instituciones financieras ya están optando por tecnologías innovadoras. El reconocimiento biométrico, o tecnologías cognitivas como la Inteligencia artificial o el machine learning son algunas de ellas. Así, el 35,7% de los encuestados hace uso del reconocimiento biométrico. Mientras el 31% ha implementado sistemas de validación de identidad digital con automatización en la entrega y validación de la información.

Xavier Codó apunta que “el proceso de onboarding digital es un enfoque clave para los bancos dentro de sus esfuerzos en transformación digital. La verificación de la identidad desempeña un papel fundamental, no solo desde la perspectiva de la experiencia del usuario, sino también para reducir el fraude y cumplir con los requisitos reglamentarios”.

Un acceso mejor y más rápido a los servicios es el principal impulsor de la transformación digital de compañías financieras a través de una experiencia del usuario mejorada.

Uno de los datos más impactantes del informe de IDC Research España y Mitek es,

El 50% de las empresas encuestadas tienen tiempos de alta de identidad de menos de 15 minutos, o están automatizadas. Si bien puede haber variaciones en función del canal (móvil, web, etc.).

“Sin embargo el verdadero diferenciador en la industria lo determinará la capacidad de ejecutar y accionar cambios que impacten realmente la experiencia del cliente en este nuevo panorama del onboarding financiero en la era digital”, indica Cobisa.

El 17% de las instituciones financieras mundiales planea en 2020 aumentar más del 10% el gasto en inteligencia artificial por la pandemia de la COVID-19

Los servicios financieros están aumentando sus presupuestos de TI más que otros sectores, especialmente en inteligencia artificial. Es un factor diferenciador clave para proporcionar mejores experiencias a los clientes. IDC Research España y Mitek han constatado que,

En 2020 la inversión mundial en inteligencia artificial crecerá más de un 10% a nivel mundial.

Por otro lado, este informe prevé que para 2023 las interfaces de usuario y automatización de procesos con inteligencia artificial reemplazarán un tercio de las aplicaciones basadas en pantallas actuales. El back-end para ayudar a personalizar y generar ofertas correctas es el campo más demandado ya que en el asesoramiento su uso sigue muy por debajo.

Finalmente, el estudio confirma que son los canales de pago alternativos los que están experimentando tasas de fraude más altas. Abarcando las medidas adoptadas desde la encriptación de las comunicaciones hasta el scoring biométrico o el análisis del comportamiento. Mediante la monitorización, unidos en algún caso a el uso de Big data e inteligencia artificial.

En cuanto a la suplantación de identidad, la mayoría de las organizaciones tiene cuantificadas las pérdidas ocasionadas por este delito. Y, declaran que es más relevante el componente reputacional que el económico.

Informes anteriores de IDC con la colaboración de Mitek

03 Sep

La experiencia del cliente y la hiperpersonalización

La crisis sanitaria y la nueva normalidad ha forzado a las empresas a decantarse por apuestas seguras en tecnología.

Según IDC Research España:

Los CIOs en España este año van a invertir en tecnologías que permitan reducir costes a la vez que satisfacer las nuevas experiencias del cliente.

En su último webinar junto con Axway, la consultora confirma que:

La economía digital gana peso a pasos agigantados. Ya que, el porcentaje del PIB proveniente de productos y servicios digitales este año 2020 será del 27%. Y, en dos años alcanzará el 46%.

Tras una etapa de experimentación con cloud e inteligencia artificial. En la era actual estamos viviendo la explosión del uso de aplicaciones cloud nativas. Combinadas con datos e inteligencia para crear innovación y reducir el riesgo”. Subraya Isabel Tovar, analista de IDC Research España y quien condujo el webinar.

La inteligencia artificial no va a ser algo que se añada a un proyecto tecnológico. Sino que pasará a ser transversal para incrementar la experiencia del cliente y la hiperpersonalización”.

El 16,7% de las empresas aumentarán sus capacidades de marketing digital

La tendencia es aprovechar la tecnología para minimizar el impacto de la COVID-19. Para ello será necesario destinar la mayor parte del gasto TI a la continuidad de negocio. Aumentar las capacidades de marketing digital para interactuar de forma remota con los clientes ha pasado a ser la prioridad para el 16,7% de las organizaciones.

IDC y Axway han desvelado que el nuevo foco se concentra en la búsqueda de nuevas vías de interacción y colaboración. Esto permitirá llegar con una propuesta de valor diferencial al cliente.

Adicionalmente, IDC Research España pronostica que:

En los próximos dos años, el 75% de las empresas incorporarán IA a las tecnologías y procesos de cara al cliente. Para descubrir conocimientos operacionales y de experiencia que guíen la innovación, dando así paso a la informática afectiva.

La experiencia del cliente es lo primero en la agenda europea

Según una de las últimas encuestas de IDC Research España:

Atraer y retener a los clientes es fundamental para el 46% de las empresas europeas siendo la principal prioridad. Por tanto, la experiencia del cliente debe ser empaquetada como un producto. Para así garantizar el éxito y la diferenciación del negocio.

De hecho, IDC Research España estima que el mercado de Customer Experience rondará los 94.000 millones de euros en Europa a finales de 2020. Lo que va a suponer un incremento del 8,8% con respecto a 2019. Y, un crecimiento sostenido del 8,2% en el periodo 2020-2023.

Entre los sectores que más están adoptando esta tendencia destaca el comercio minorista, finanzas y telecomunicaciones. “Como están muy orientadas al cliente, estas verticales invertirán fuertemente en la transformación de las experiencias de los clientes y se embarcarán en muchos proyectos en torno a la personalización a escala”. Apunta Isabel Tovar, analista de IDC Research España.

Finalmente, IDC Research España pronostica que:

Para el 2021, el 15% de las aplicaciones de experiencia del cliente estarán continuamente hiperpersonalizadas. Mediante la combinación de datos y nuevos algoritmos de aprendizaje de refuerzo.

Axway permite experiencias digitales a través de soluciones que aceleran la transformación digital. ¿Cómo? Mediante la creación de nuevos canales comerciales, reduciendo costos y aumentando la flexibilidad de las empresas.

Axway es una empresa de integración empresarial que lleva existiendo durante más de 20 años, con más de 11,000 clientes en 100 países.

12 Ago

CIO Awards

IDC entrega los premiosCIO Awards dentro del evento IDC CIO Digital Forum. Los premio CIO reconoce la labor y trayectoria de un CIO dentro del panorama actual.

La pandemia COVID-19 está transformando las organizaciones de manera muy intensa y acelerada. El CIO en la actualidad está abordando un panorama de incertidumbre donde la necesidad de garantizar la continuidad de negocio y transformar la organización son la principal asignatura pendiente.

Podrán participar en los IDC CIO Awards:

  1. Empresas de todos los sectores, siempre que sean usuarias de tecnología con su propia autocandidatura.
  2. Empresas proveedoras de tecnología nominando a alguno de sus clientes o proyectos implantados en ellos.

Las empresas tecnológicas que estén además patrocinando el evento CIO Digital Forum, tendrán la ocasión de entregar el premio a su cliente nominado durante el evento, en caso de resultar seleccionado.

Categorías premiadas según la mejor iniciativa en los premios CIO:

  • Continuidad de negocio
  • Transformación del puesto de trabajo
  • Implantación de tecnologías disruptoras (Blockchain, IA, Robótica, 3D printing, 5G, IoT…)
  • Customer experience

Las empresas premiadas recibirán 3 meses de acceso gratuito a informes de IDC y 5 horas gratuitas de analistas durante 2020

03 Ago

El modelo multicloud se consolida en España

Los modelos de consumo a través de la nube se consolidan. Son el principal pilar donde se van a apoyar las arquitecturas TI en la era post-covid. No obstante, las distintas velocidades respecto a la migración de las diferentes cargas de trabajo a cloud es una realidad en la empresa española.

De hecho, según IDC Research España en el informe Soluciones Multicloud para la Transformación Digital realizado en colaboración con Oracle,

En 2022 el 40% del gasto principal de TI estará relacionado con la nube. Cifra que ascenderá al 80% para 2028.

En el ámbito español, se aprecia que el mercado cloud crecerá durante los próximos años en torno al 20% anual. Aunque en 2020 esta cifra se situará en un 14% debido a la ralentización del mercado provocada por la pandemia.

Por categoría de producto, la infraestructura como servicio (IaaS) será la que alcance las tasas de crecimiento del 30%. El aumento del empleo de la nube (privada, pública o híbrida) a través de diferentes tipos de proveedores de servicios (IaaS, PaaS y SaaS) está impulsando la necesidad de las organizaciones de gestionar sus servicios multicloud, compaginando las necesidades tecnológicas y de negocio con la optimización de costes o el cumplimiento normativo.

Hibridación de la mano del multicloud

El Informe “Soluciones Multicloud para la Transformación Digital” de IDC Research España y Oracle considera que:

El desarrollo de la nube híbrida combina los beneficios del cloud público yon-premise. Y,es uno de los aceleradores en la adopción de la nube en las organizaciones. Posibilita una mayor flexibilidad para satisfacer las necesidades individuales de las aplicaciones y los usuarios con:

  • Una experiencia consistente
  • Un mayor control de costes
  • Optimización de la seguridad
  • El gobierno de datos

En este ámbito están creciendo los servicios que ayudan a la gestión de esta cloud híbrida apoyados en entornos multicloud. Es decir, en la gestión de varios servicios de cloud. Ya sean públicos o privados prestados por más de un proveedor.

Efectivamente, el porcentaje de empresas que cuentan con más de un proveedor de cloud no para de aumentar. Según el nuevo informe de IDC Research España junto con Oracle,

Las organizaciones españolas gestionan de media casi tres proveedores cloud (2,8). Y, un 45% de las mismas gestionan 3 o más proveedores. Resulta destacable cómo los sectores de tecnología, medios y telecomunicaciones son los más proclives hacia la gestión multicloud. Con una media de 3,3 proveedores por organización frente al 2,8 global.

Respecto a los motivos que mueven a las empresas a contratar a varios proveedores de cloud, el informe revela que:

  1. La optimización de las arquitecturas TI destaca sobre el resto con un 57% de los encuestados
  2. La gestión optimizada y el gobierno del dato, así como
  3. Las preferencias de las propias áreas de negocio.

En cuanto a los retos técnicos o de gestión a los que se enfrentan las empresas al gestionar varios proveedores de cloud:

  • Falta de interoperabilidad (45%) entre las grandes organizaciones.
  • Las empresas medianas dan más importancia a los costes y al balanceo de las cargas de trabajo (37% en ambos casos).

SaaS: el servicio más demandado

Según los datos aportados por el Informe “Soluciones Multicloud para la Transformación Digital”:

El software como servicio (SaaS) es el servicio de nube pública más contratado en España (81% de los encuestados). Mientras que el 61% afirman ser usuarios de infraestructuras y plataformas como servicio (IaaS y PaaS). El software como servicio es, además, la categoría que goza de una mayor tendencia hacia el multicloud. Ya que, un 42% de los encuestados declara contar con más de un proveedor en este segmento.

Con relación a las cargas de trabajo migradas a la nube. Más de un 90% de las empresas españolas usuarias de cloud confirma disponer ya en la nube de herramientas de colaboración para el correo electrónico, las conferencias o la compartición de archivos. La capacidad de almacenamiento o de archivo de datos también son cargas de trabajo mayoritariamente empleadas en la nube (70%).

De cara a los próximos meses los encuestados del “Informe Soluciones Multicloud para la Transformación Digital” afirman estar considerando recurrir a soluciones en la nube para tecnologías de almacenamiento, copia de seguridad y continuidad de negocio.

Ver la mesa Redonda Virtual de IDC junto a Oracle.