02 Mar

La inversión española en automatización de procesos crecerá más del 35% hasta 2022

  • Conocimiento del cliente y optimización de operaciones, claves de la competitividad en la era cognitiva”. IDC y Microsoft han publicado un informe sobre la automatización de procesos. Para guiar a las empresas hacia el mejor uso de los datos. Gracias a la ayuda de tecnologías cognitivas como la Inteligencia Artificial.
  • La propuesta de valor de Microsoft en este entorno es Dynamics 365. Es una plataforma cloud basada en IA, que permite transformar la información disponible en customers insights. Y, elimina los silos tradicionales existentes entre los tradicionales ERP y CRM.

Madrid, 2 de marzo de 2020 – IDC, en colaboración con Microsoft, ha presentado un estudio. En él, analizan cómo optimizar las operaciones de las empresas y la manera de satisfacer mejor a clientes y empleados.

De acuerdo con las previsiones de la consultora:

En 2021 el 50% de los ingresos de las compañías provendrán de la transformación de modelos de negocios digitales. Basados además, en economías de plataforma y monetización de datos. Una cifra que ascenderá hasta el 80% en 2023.

Para ello, IDC destaca cinco pilares que deben cambiar:

  • Transformación del liderazgo
  • Tranformación de la omniexperiencia,
  • Transformación de la información,
  • Tranformación del modelo operacional y
  • Tranformación de la fuerza laboral.

Relación entre organización y cliente

En este sentido, las organizaciones deben evolucionar hacia una plataforma tecnológica que pase a ser un núcleo inteligente. Debe estar definido por capacidades cognitivas como la analítica avanzada, la Inteligencia Artificial o el machine learning. Todo ello apoyado en despliegues en la nube.

Es fundamental que la relación entre las organizaciones y sus clientes sea a tiempo real. Por lo que, aplicar inteligencia a cada una de las fases del viaje de los consumidores a través de esta plataforma va a marcar la diferencia entre unas organizaciones y otras.

De acuerdo con las previsiones de IDC, se estima que:

El mercado de experiencia del cliente en Europa Occidental crezca en 2020 cerca de un 9% hasta alcanzar los 94 mil millones de euros.

Además, tal y como afirma Ignacio Cobisa, Senior Research Analyst,

“Las tecnologías cognitivas tienen la capacidad de evitar la existencia de silos de información dentro de las organizaciones. Transformando la información en insights de negocio que potencien las capacidades comerciales, permitiendo identificar tendencias y anticipar oportunidades”.

Dynamics 365, para la toma de decisiones más inteligentes

El estudio también explica que anteriormente las empresas podían comenzar a beneficiarse del uso de la analítica avanzada. Pero, solo después de que adoptasen todas las categorías de analíticas anteriores, algo que limitaba las oportunidades de éstas. Sin embargo, ahora con la Inteligencia Artificial se añade valor a cada una de las capas de análisis de datos. Permitiendo automatizar tareas específicas y mejorar las actividades relacionadas y el proceso general de apoyo a la decisión.

De hecho, la inversión en automatización de procesos en Europa crecerá a una tasa del 35% hasta 2022 según IDC. En España, incluso por encima de esta tasa.

Para conseguir datos conectados, análisis empresarial y orientación sobre la mejor manera de utilizarlos, Microsoft propone su solución de valor Dynamics 365:

  1. Conecta y estandariza las fuentes en un solo lenguaje,
  2. Crea un repositorio homogéneo y
  3. Facilita la analítica a través de modelos predictivos basados en Inteligencia Artificial.
  4. Permite, en definitiva, transformar la información disponible en customers insights.

“Los sistemas de gestión ERP tradicionales están cediendo el paso a soluciones holísticas como Dynamics 365 que posibilitan una mayor flexibilidad a las empresas”. Reitera Juan Chinchilla, director de la Unidad de Negocio de Business Applications de Microsoft en España. “En este nuevo contexto, el dato proveniente de distintas fuentes es el protagonista. Por ello, la visión unificada de éste facilita un mejor análisis y representa una ventaja competitiva para las organizaciones.

Así, gracias a su Inteligencia Artificial y machine learning, Microsoft ayuda a las empresas a:

  • Optimizar sus procesos y su forma de hacer negocios
  • Amplificar el ingenio humano con herramientas inteligentes que aportan conocimientos útiles
  • Encontrar nuevas maneras de mejorar la calidad de los productos y servicios, ofreciendo un nuevo valor a los clientes.

Acerca de Microsoft

Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) impulsa la transformación digital para la era de la nube inteligente y el Intelligent Edge. Su misión es ayudar a cada persona y a cada organización en el planeta a hacer más en su día a día.

26 Feb

ENCUESTA FUTURESCAPE 2020

Colaboran: BT & AKAMAI, SELLIGENT y VMWare & INTEL

Estamos viendo una perspectiva interesante sobre la evolución del sentimiento empresarial acerca:

  • Los habilitadores tecnológicos y
  • Actuaciones puntuales que las organizaciones están considerando como fondo de inversión para este año 2020.

En un mundo conectado por plataformas e infraestructuras digitales, se espera que las organizaciones y los gobiernos entreguen experiencias personalizadas a sus grupos de interés en diferentes dispositivos en tiempo real. Aún se realizan actividades cotidianas de manera física pero, no existe duda sobre el cambio de mentalidad. Junto al cambio de expectativa de inmediatez y el evidente giro en la manera que consumen productos y servicios. Lo que significa que la manera en que las compañías diseñan las experiencias también tiene que cambiar.

El impacto de la tecnología en la estrategia, la toma de decisiones y la creación de valor está llevando a muchas compañías a repensar el papel de la tecnología y a reconsiderar los modelos operativos tradicionales y las estructuras organizacionales. Para esto desde IDC se ha hecho una encuesta online donde han participado empresarios y directivos, quienes han demostrado un interés por ver las nuevas tecnologías desde una óptica más relevante para el mundo de hoy.

Lo que se busca es analiza cuál es el grado de madurez digital de las organizaciones en diferentes áreas tecnológicas:

La muestra realizada ha tenido representación de la práctica totalidad de los sectores, si bien el sector industrial, de consumo, y de servicios han tenido una mayor representatividad. En la misma línea, el 40% de las compañías participantes tienen más de 1.000 empleados.

José Antonio Cano,
Director de Análisis y Consultoría
IDC Research España
19 Feb

La confianza digital emerge como prioridad en el ámbito de la ciberseguridad en España

  • En su evento anual de seguridad inteligente la consultora estima que el gasto en ciberseguridad en España alcanzará los 1.381 millones de euros en 2020, lo que va a suponer un incremento del 6% con respecto a 2019
  • Codere y Wizink premiadas por sus iniciativas en seguridad

El dato se mueve por el espacio MultiCloud y el universo de dispositivos que las organizaciones utilizan día a día. Y, se ha convertido en el epicentro del negocio y del interés para el Cibercrimen. Empoderando si cabe aún más la importancia de la confianza digital.

Así IDC Research España en su evento IDC Cybersecurity 2020 ha desvelado que:

En los próximos cinco años, el 25% del gasto en servicios de seguridad se destinará a desarrollar, implementar y mantener un “framework de confianza”.

Más de 200 profesionales han acudido a IDC Cibersecurity 2020, patrocinado por las principales empresas del sector:

  • Akamai, BT, Security Scorecard, Izertis, Broadcom, Forescout, OneTrust Privay, Paloalto, Softeng y Cytomic,

Pudieron conocer qué estrategias de integración y gestión de plataformas de ciberseguridad deben adoptar. Para así poder nutrir a las organizaciones de los servicios gestionados de ciberseguridad adecuados. Generando así la confianza segura del espacio digital.

En palabras de José Antonio Cano, director de análisis de IDC Research España,

El nuevo rol del responsable de ciberseguridad pasa por cumplir cinco requisitos. 1. Garantizar los niveles de seguridad. 2. Orquestar la estrategia de ciberseguridad. 3. Facilitar el escenario multicloud. 4. Crear servicios personalizados. 5. Concentrar la tecnología. Es decir, no basta con tener las herramientas y el conocimiento, el CISO debe cultivar la cultura digital”.

El mercado de la ciberseguridad sobrepasará los 1350 millones de euros en 2020

IDC Research España ha desvelado que el gasto en ciberseguridad en España alcanzará los 1.381 millones de euros en 2020. Lo que va a suponer un incremento del 6% con respecto a 2019. Y, un CAGR del 5,8% en el periodo que abarca del 2019 al 2022.

Todas las industrias van a crecer. Existe una gran preocupación por la gestión del riesgo, la influencia de la regulación está ganando enteros. Así como la seguridad y la confianza desde el diseño y por defecto ya que la experiencia del usuario es la prioridad”. Explica José Antonio Cano.

Por sectores,

IDC prevé que los servicios de seguridad gestionados acapararán el 27% junto con los servicios de integración con un 25%. Por primera vez, el software de identidad digital y confianza aparecen en el ranking con un 4%. Lo que desvela la tendencia al alza de la confianza digital. La cual ya empieza a despuntar como prioridad entre los CISOs de nuestro país.

En este contexto, IDC Research España prevé que,

En 2021, el 50% de los analistas del centro de operaciones de seguridad (SOC) elevará su productividad gracias a la inteligencia artificial (AI) y el aprendizaje automático (ML). Y lo más importante, el 35% de los clientes de MSS serán atendidos por proveedores de MSS en la nube por las cargas de trabajo en la nube en los próximos dos años.

Hoja de ruta de IDC Research España para el valor de la seguridad

Según IDC Research España son tres los desafíos a los que los CISOs van a tener que responder en 2020,

  1. La excelencia en la seguridad operacional,
  2. La gestión del riesgo para generar impacto comercial y
  3. Una confianza digital que permita la transformación digital.

“Como consecuencia, el CISO debe ir más allá del conocimiento y experiencia técnica para involucrarse directamente en el negocio”.

Aclara José Antonio Cano.

Los CISOs del futuro no lo van a tener fácil. Deben ser:

  • Gestores del riesgo, manejadores de crisis,
  • Habilitadores de confianza,
  • Contar con dotes de comunicación y
  • Poseer business skills.

Para la consultora tecnológica española, el 2022 será el punto de corte para que los CISOs se establezcan como líderes empresariales que puedan proporcionar confianza digital.

Codere y Wizink premiadas por sus iniciativas en seguridad

Ante más de 200 profesionales y directivos congregados en IDC Cybersecurity 2020, la consultora tecnológica ha hecho entrega de sus premios a las mejores iniciativas de seguridad.

En el caso de CODERE por el desarrollo de una checklist de criterios de selección de MSSPs. Recogió el premio Luis Miguel Brejano, CISO de la compañía.

El segundo premiado ha sido Luis Ballesteros, CISO de WIZINK. IDC Research España ha valorado como el mejor su proyecto de Protección de activos críticos.

Para más información, contacta con:

IDC Research España

Laura Torrejón: ltorrejon@idc.com Teléfono: 917872162/ 600 490 337

IMEDIA Comunicación

Africa Orenga: aorenga@imediapr.es Teléfono: 91 344 14 72 / 690 841 109

17 Feb

La experiencia de cliente, clave en el crecimiento del sector asegurador

  • El 60% de las aseguradoras ya dispone de un plan para implementar comunicaciones personalizadas para sus clientes. Destaca el último informe de la consultora IDC y Liferay
  • Además, IDC estima que la inversión tecnológica en el sector seguros crecerá un 5.1% anual hasta 2022. Con un volumen de negocio mundial de 114.000 millones de euros

Madrid, 17 de febrero de 2020. El sector asegurador sigue siendo uno de los más propensos a invertir en tecnología para optimizar sus procesos de negocio. Así queda patente en el último informe titulado “Acelerando la transformación de la experiencia del cliente en el sector asegurador”. El informe fue realizado por la consultora IDC Research España en colaboración con Liferay.

Liferay es proveedor de la plataforma Open Source líder para la creación de experiencias digitales web, móviles y dispositivos conectados.

Inversión tecnológica

IDC estima que la inversión tecnológica en este segmento crecerá anualmente un 5.1% hasta 2022. Pudiendo alcanzando un volumen de negocio mundial de 114.000 millones de euros. Según la investigación, las tecnologías que impulsarán este crecimiento están relacionadas con la optimización y mejora de la experiencia del cliente (CX).

Es más, estas soluciones crecerán anualmente un 7.9% hasta 2022, alcanzando los 25.200 millones de euros. Representando el 22% del gasto tecnológico total en el sector seguros.

“En este contexto, la investigación determina que las Plataformas de Experiencias Digital (DXP) jugarán un papel clave. Actuando como núcleo inteligente para ayudar a las organizaciones a simplificar y personalizar las experiencias de los usuarios. En el marco de un ecosistema totalmente interconectado”. Destaca Ignacio Cobisa, analista senior de IDC.

Estas plataformas reducen la fricción con el cliente y permiten una experiencia de usuario óptima. Además, ayudan a desarrollar las relaciones con los clientes a lo largo de la customer journey. Mediante la introducción de capas, canales y tecnologías de interacción adicionales.

El informe también revela que el 60% de las aseguradoras ya disponen de un plan para implementar comunicaciones personalizadas para los clientes. Al hilo de esta investigación, las aseguradoras deben incorporar inteligencia en los procesos internos y externos. Comprender el recorrido del cliente y alinear su organización con la misión, estrategia y sistemas de éste.

El cliente en el centro de la estrategia

Como en otros segmentos del mercado, según el estudio, el sector seguros también debe evolucionar. Desde una mentalidad centrada en el producto a otra nueva centrada en el cliente.

La mayor sofisticación y comprensión de los viajes de los compradores llevará a las organizaciones a transitar desde:

  • El B2C (Business to Consumer) o
  • El B2B (Business to Business)
  • Hasta una estrategia B2Me (Business to Me), orientada específicamente hacia el cliente individual.

Para las aseguradoras resulta crucial desarrollar una relación con cada individuo y personalizar los mensajes de marketing. Permitiendo satisfacer sus necesidades específicas.

A nivel tecnológico, las aseguradoras necesitan abordar sus sistemas heredados. Deben alejarse de plataformas ineficientes y procesos manuales para lograr centrarse en el cliente a través de plataformas digitales. Asimismo, las mejoras en la experiencia de los empleados de las aseguradoras también pueden incidir en la búsqueda de la excelencia de la experiencia del cliente. Ya que, empoderar a los propios empleados en sus interacciones con clientes y socios, asegurará que estos sean ubicados en el centro de la organización.

“Actualmente, el sector asegurador está siendo uno de los más dinámicos en implementar iniciativas que sitúen al cliente en el núcleo de su estrategia. Las plataformas digitales pueden ayudarle en este reto. Proporcionando la flexibilidad e interoperabilidad necesaria para lograr una ubicación real y efectiva del cliente en el centro de la organización”. Destaca Carolina Moreno, vicepresidenta de ventas para EMEA y directora general para el Sur de Europa de Liferay.

El informe completo, “Acelerando la transformación de la experiencia del cliente en el sector asegurador” se puede descargar en https://www.liferay.com/en/resources/l/insurance-idc-infobrief

Sobre IDC Research España

En la actualidad, IDC Research España es la firma premium de análisis y consultoría del grupo. Un referente en el mercado tecnológico de nuestro país por la elevada experiencia de sus analistas. Y, su cada vez mayor presencia en el proceso de transformación digital de empresas de todos los sectores económicos.

IDC Research España es filial de International Data Corporation (IDC). Es el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado. Servicios de consultoría y eventos para los mercados de tecnología de la información, telecomunicaciones y tecnología de consumo.

Sobre Liferay

Liferay desarrolla software que ayuda a las organizaciones a crear experiencias digitales. Su plataforma es open source, lo que hace posible una mayor fiabilidad, innovación y seguridad. Su empresa intenta dejar una impronta positiva en el mundo a través del negocio y de la tecnología. Cientos de organizaciones del sector financiero, salud, gobierno, asegurador, retail, industria, y otros múltiples mercados utilizan Liferay. Visítenos en liferay.com

Para más información, contacta con:

IDC Research España

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