Etiqueta: CX

31 Mar

La experiencia de cliente digital en los países europeos

31 Mar

Las emociones tienen una larga historia en las ventas, el marketing y la experiencia del cliente. Los periódicos utilizan titulares sensacionalistas para aprovechar nuestro sentido del asombro y la indignación. Los fabricantes de zapatos utilizan a los atletas para inspirar nuestro impulso competitivo. Las empresas de telecomunicaciones y las aerolíneas utilizan las llamadas y las […]

11 Mar

El sector financiero y la correcta gestión de los datos

11 Mar

La aceleración de la transformación digital a la que se está viendo sometida la sociedad está habilitando el desarrollo de la banca abierta. Sus focos se centran en mejorar: La agilidad empresarial La experiencia del cliente La competencia digital El cumplimiento de las regulaciones normativas Para dar respuesta a estos desafíos, acentuados por la actual […]

13 Ene

Por qué 2021 será el año del éxito de los clientes (CX)

13 Ene

Muchas empresas hablan de la importancia de la Experiencia del Cliente (CX) pero se tambalean en la ejecución. Esto se debe a que CX es un concepto demasiado amplio y es de naturaleza intangible. El éxito del cliente es diferente. El éxito del cliente es un caso de uso tangible de CX que puede ser […]

27 Ene

El valor de centrarse en el cliente para la industria manufacturera

27 Ene

Las iniciativas enmarcadas en mejorar la experiencia de cliente jugarán un papel fundamental en las inversiones durante los próximos años 1 de cada 4 fabricantes se implicará en iniciativas de colaboración multisectoriales. Y, darán como resultado un aumento del 10% de los ingresos El estudio confirma que las plataformas digitales actúan cada vez más como […]